На рубеже веков контакт-центры работали с использованием локального аппаратного и программного обеспечения. Хотя все выполняло свою работу, это означало, что контакт-центры были ограничены крупными компаниями с глубокими карманами, чтобы платить не только за инфраструктуру, но и за тех, кто ее обслуживает..
В наши дни достижения в области интернет-технологий означают, что многие сервисы могут быть размещены или встроены непосредственно в облаке, что позволяет поставщикам CCaaS поддерживать и разрабатывать программное обеспечение как услугу. Это означает не только более низкие общие затраты, но и более низкую планку для входа в точку, где даже самый маленький бизнес может теперь использовать контакт-центр для обслуживания своих клиентов и клиентов..
Несмотря на то, что в сфере услуг контакт-центра остаются известные бренды, мы’Мы сосредоточимся на том, чтобы показывать только те из них, которые специализируются на предоставлении CCaaS, встроенного в облако. Это означает, что службы имеют надежные записи о времени безотказной работы, более быстрые циклы развертывания и их легче интегрировать со сторонним программным обеспечением, которое гибридно унаследует системы.
Вот те провайдеры, которые, по нашему мнению, предлагают лучшие в контакт-центре в качестве услуги (CCaaS).
- Проверьте лучшие бизнес-телефонные системы здесь
- Найти лучшие услуги веб-конференций здесь
- Найти лучшие унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS) здесь
Хотите, чтобы ваша компания или услуги были добавлены к этому покупателю’руководство? Пожалуйста, отправьте запрос по адресу [email protected] с URL-адресом руководства по покупке в строке темы..
Лучший CCaaS — с первого взгляда
- Talkdesk
- Five9
- RingCentral
- Джайв
- Aircall
(Изображение предоставлено Talkdesk)
1. Talkdesk
Комплексное решение для облачного контакт-центра
Создано для облакаHD voiceПолностью соответствует 100% гарантии безотказной работы
Talkdesk предлагает полный CCaaS-код, специально предназначенный для работы в облаке, что позволяет ему предоставлять как комплексные функции, так и сторонние интеграции, чтобы обеспечить доступный корпоративный опыт.
Как и следовало ожидать, сервис полностью обслуживает все формы голосовых вызовов, с полным набором функций обработки вызовов и функциональности «нажми и звони» из настольных и мобильных приложений..
Там’s также опция многоуровневого интерактивного голосового ответа (IVR) для маршрутизации вызовов нужным операторам. Визуальный редактор позволяет настраивать и редактировать рабочие процессы без необходимости в коде. Подробная аналитика доступна для повышения эффективности и предоставления информации.
Также доступен широкий спектр интеграций, таких как SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify и Zoho.
Talkdesk действительно выделяется качеством звонков, высокой четкостью и минимальной задержкой, что также обеспечивает 100% бесперебойную работу. Это’также полностью безопасны и соответствуют стандартам HIPAA и GDPR.
- Вы можете зарегистрироваться в Talkdesk здесь
(Изображение предоставлено: Five9)
2. Five9
Еще один магический квадрант CCaaS
Включает полную совместимость
Five9 — еще один ведущий поставщик CCaaS от Gartner, предлагающий интеллектуальный облачный контакт-центр корпоративного уровня, который также должен быть простым и легким в использовании..
Контакт-центр предлагает полный спектр услуг по обработке голоса, а также охватывает многоканальную связь..
Существуют варианты маршрутизации, самообслуживания и аналитики для управления производительностью рабочей силы, при этом в качестве стандарта также предусмотрены безопасность и соответствие.
Для агентов, супервизоров и администраторов предусмотрены разные интерфейсы, но это’Кроме того, это полностью настраиваемая платформа с различными API открытой платформы, а также интеграция CRM и унифицированных коммуникаций с существующими пакетами, которые вы можете использовать..
Как и в случае с большинством других поставщиков услуг CCaaS, информация о ценах по фиксированной ставке не предоставляется, поэтому вам нужно будет связаться с Five9 для уточнения стоимости..
- Вы можете зарегистрироваться на Five9 здесь
(Изображение предоставлено: RingCentral)
3. РингЦентральный
CCaaS с облачным офисом
Разработано для облачнойОмниканальной маршрутизацииМногие варианты интеграции
Контакт-центр RingCentral является более новым продуктом компании, но’Она была разработана специально для того, чтобы справляться со сложностями современного бизнеса, и предлагает надежное всестороннее решение CCaaS..
Включает в себя все основные функции, которые вы’я ожидал, от обработки вызовов до многоканальной маршрутизации, интеграции CRM, до аналитики для управления производительностью агента.
Тем не менее, одна из областей, в которой RingCentral выделяется, — это совместный подход, который проходит через сервис и предназначен не только для предоставления агентам быстрого доступа к необходимой им информации, но также для оперативного обновления в соответствии с изменяющимися условиями..
В результате агенты могут не только встречаться с клиентами, используя предпочитаемый ими канал связи, но и обеспечивать актуальность предоставленной информации, что может быть особенно важно во всем: от рекламных акций до PR..
Еще одним сильным моментом является широкий спектр интеграций, которые способен обрабатывать RingCentral, например SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow и Microsoft Dynamics, чтобы коммуникация могла лучше работать с продажами, CRM и другим необходимым программным обеспечением..
В целом, RingCentral’s CCaaS дополняет и без того впечатляющий спектр сервисных предложений от компании.
- Вы можете зарегистрироваться в RingCentral здесь
(Изображение предоставлено Jive)
4. Джайв
CCaaS живут с Джайвом
Полная обработка голосаИсторическая отчетностьЖивая индикация состояния
Jive предлагает еще один ведущий продукт CCaaS, который предоставляет некоторые приятные дополнительные функции, не рекламируемые другими поставщиками.
Существуют стандартные функции обработки голоса, такие как очереди вызовов и запись вызовов, а также интерактивный голосовой ответ (IVR) и автоматическое распределение вызовов (ACD) с возможностью взвешивания и определения приоритетов входящих вызовов..
Дополнительные функции включают в себя хронологические отчеты о вызовах, контактах и агентах, которые вместе со сводными отчетами операторов могут помочь в получении аналитики о производительности..
Еще одна особенность, которую стоит отметить, — это возможность отображать настенные панели статуса в реальном времени, так что каждый в команде может видеть информацию о том, что’происходит в режиме реального времени.
Jive фактически предлагает два уровня контакт-центра, причем версия Pro также добавляет такие функции, как многоканальный интерфейс, автоматический обратный вызов, а также автоматическое распознавание речи (ASR), преобразование текста в речь (TTS), а также анализ речи.
- Вы можете подписаться на Jive здесь
(Изображение предоставлено: Aircall)
5. Воздушный звонок
Aircall является еще одним специализированным поставщиком облачных контакт-центров, и платформа предлагает полный спектр голосовых функций, которые вы’Ожидать от развитого решения CCaaS, такого как обработка вызовов, IVR, через конференц-связь и возможность занести в черный список номера спама.
Также включены совместные функции, с возможностью общих почтовых ящиков, тегов, комментариев и последующих действий для конкретных членов команды..
Доступны настройки, позволяющие создавать собственные меню IVR и правила интеллектуальной маршрутизации, а аналитика позволяет измерять рабочие процессы для ключевых показателей эффективности в ваших группах…
Существует также очень широкий спектр доступных вариантов интеграции, таких как SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack и Zoho..
В общем, Aircall стремится обеспечить очень эффективную платформу CCaaS, чтобы вы могли максимально повысить качество обслуживания клиентов и устранить пропущенные или пропущенные звонки из вашего бизнеса..
- Вы можете зарегистрироваться на Aircall здесь
