Clarabridge — это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами (CX) и цифрового взаимодействия, которая уже десять лет предоставляет решения для анализа речи и текста корпоративного уровня. Он использует искусственный интеллект, машинное обучение и интеллектуальные алгоритмы, чтобы помочь компаниям извлекать информацию из больших объемов данных. Эти выводы затем используются для прогнозирования поведения и рекомендации действий на основе эмоций, настроений и намерений покупателей..
Каждый телефонный звонок клиента, сеанс чата, твит, публикация, комментарий и беседа содержат кусочки ценности, которые предоставляют компаниям возможность сделать что-то лучше или сделать что-то, о чем еще не думали конкуренты. Clarabridge использует такие данные, чтобы помочь своим клиентам предоставлять инновационные возможности для клиентов, и они помогли тысячам мировых брендов преобразовать идеи в действия.
Планы и цены
Ценовые планы Clarabridge предоставляются отделом продаж в зависимости от ваших требований и отрасли, в которой вы работаете. В настоящее время компания обслуживает клиентов в сфере банковских / финансовых услуг, товаров народного потребления, здравоохранения, розничной торговли, технологий / средств массовой информации и индустрии путешествий / гостеприимства. Размер развертывания, который вам нужен, а также функции, которые вы хотите использовать, определят ваши затраты.
Например, клиентам, работающим в сфере медицинских услуг, может потребоваться информация, касающаяся опыта клиентов и затрат на обслуживание, а также данные о том, как снизить риски для здоровья. С другой стороны, розничные клиенты, вероятно, захотят сосредоточиться на качестве продукта, выполнении заказов, а также на отслеживании капитала и идентичности бренда. Clarabridge позволяет своим клиентам выбирать метрики и функции, которые они хотят. Затем он создает индивидуальное решение с учетом этих потребностей..
Clarabridge также предлагает индивидуальные решения для контакт-центров. Опять же, в зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать анализ длины вызовов, производительности оператора, жалоб, соответствия, взаимодействия с клиентами или любую комбинацию вышеперечисленного. Затем настраиваются настраиваемые информационные панели и каналы данных, и ваши затраты на развертывание и развертывание будут зависеть от выбранных вами функций и требуемого уровня анализа..
(Изображение предоставлено: Clarabridge)
особенности
Решения Clarabridge разработаны специально для клиентов. Они предназначены для преобразования сложности в ясность с помощью следующих функций.
Слушайте и подключайтесь к разговорам из нескольких источников
Если у вас есть звонки, чаты, опросы, электронные письма, социальные мероприятия, онлайн-рейтинги или обзоры продуктов, Clarabridge может подключиться к сотням различных источников, чтобы собрать все отзывы ваших клиентов в одном месте. Простым щелчком мыши вы можете получить информацию из всех этих источников, будь то запрошенных или незапрошенных, чтобы дать вам более четкую картину всего процесса покупки клиента.
Оценить усилия клиента
Используя показатель усилий Кларабриджа, вы можете легко понять, сколько усилий тратят ваши клиенты, исследуя вас или покупая ваши продукты. Этот показатель напрямую получен из ключевых слов, взятых из отзывов клиентов, и используется совместно с анализом настроений и другими KPI для более эффективного принятия решений на основе данных..
Проанализируйте настроение
Кларабридж анализирует настроения не на уровне слов, а на уровне предложений. Это помогает преодолеть ограничения других методов анализа настроений и помогает системе точно фиксировать колебания настроений по 11-балльной шкале. Система также имеет много нюансов, помогая избежать действий по неверному толкованию.
Простая категоризация
Вы можете легко сгруппировать текстовые данные в группы, которые соответствуют вашей отрасли и типам проблем, которые вы пытаетесь решить. Clarabridge использует сотни различных отраслевых моделей и множество готовых шаблонов, которые позволяют максимально точно классифицировать ваши данные..
Анализ эмоций и обнаружение намерений
Вы можете получить представление о том, что чувствуют клиенты, когда они взаимодействуют с вашей компанией, продуктами или услугами, изучая и понимая эмоции, используя модель семантического анализа на базе AI от Clarabridge. Эта модель определяет 21 различных видов намерений, которые конкретно связаны с опытом работы с клиентами. Вы можете точно определить запросы на помощь, отток клиентов и даже юридическое раскрытие информации, анализируя данные таким образом.
Транскрипция данных
С Clarabridge вы можете автоматически транскрибировать записи и интерактивные голосовые опросы (IVR) в текст, чтобы убедиться, что вы правильно фиксируете эмоции и чувства своих клиентов. Вы также можете анализировать стенограммы колл-центра, заметки ваших агентов и отзывы сотрудников. Clarabridge использует запатентованный алгоритм на основе чипов для транскрипции голосовых данных клиентов в 3000 раз быстрее, чем программные механизмы транскрипции, что тоже с высокой точностью.
Подключите услуги по всей вашей компании
Clarabridge может беспрепятственно подключаться к широкому спектру платформ и услуг, чтобы дать вам целостное представление ваших данных в одном месте. От Twitter и Facebook до Salesforce, SurveyMonkey, Brandwatch, Hadoop, Teradata и даже Комиссии по безопасности потребительских товаров США, вы можете собирать информацию и данные из самых разных источников и анализировать их на своей пользовательской панели мониторинга Clarabridge..
(Изображение предоставлено: Clarabridge)
Интерфейс и в использовании
Как упоминалось ранее, Clarabridge работает в ряде различных отраслей, каждая из которых имеет свой собственный набор требований и источников данных. Преимущество инструментальных панелей и пользовательских интерфейсов этой системы заключается в том, что они предназначены для использования отдельными клиентами, и вам не нужно беспокоиться о наличии кнопок или функций, которые либо не относятся к вам, либо вам не нужны..
Пользовательский интерфейс прост в навигации, и вы можете выбрать источники данных, отрасли, платформы и виды анализа с помощью нескольких простых кликов. Интерактивные графики и диаграммы помогают вам визуализировать ваши данные, и вы можете переключаться между различными типами визуализаций, разбивая данные по клиенту, сегменту рынка или типу упоминания..
Интеграция со сторонними сервисами также аккуратно управляется. Например, вы можете легко подключить рабочий адрес электронной почты, службу группового чата (например, Slack) или страницу Facebook. Это позволяет вам использовать эти сервисы непосредственно из вашей учетной записи Clarabridge без необходимости входа в каждую услугу отдельно..
Служба поддержки
Clarabridge обеспечивает поддержку клиентов по телефону и онлайн-форме комментариев. Вы также можете получить доступ к странице технических ресурсов компании и искать темы по категориям, темам или отраслевым ключевым словам..
Компания регулярно публикует аналитические материалы и таблицы данных, чтобы помочь менеджерам и лицам, принимающим решения, использовать множество функций, предлагаемых платформой. Те, кому нужна более глубокая помощь с опросами или другими пакетами Clarabridge, такими как CX Studio или Engage, могут получить доступ к специальным страницам по таким темам..
Соревнование
Clarabridge предназначен для использования крупными, признанными корпорациями. Этот факт отражен в расширенных функциях, которые он предлагает, таких как транскрипция опросов IVR, что маловероятно, что малой компании потребуется. Если вы фрилансер или у вас небольшой стартап, вам лучше использовать такой пакет, как Qualtrics, который предлагает лучшую гибкость и настройку, чем Clarabridge.
Clarabridge также работает исключительно в сфере обслуживания клиентов. С другой стороны, Qualtrics и другой крупный конкурент, Medallia, предлагают гораздо более широкий спектр услуг, включая интеграцию CRM, управление жизненным циклом и специальные отчеты..
Это делает Clarabridge наилучшим образом подходящим для предприятий, которые нуждаются исключительно в улучшении CX, в то время как Medallia и Qualtrics могут помочь предприятиям по ряду направлений, в зависимости от их целей и задач..
(Изображение предоставлено: Clarabridge)
Окончательный вердикт
Решение, которое вы должны выбрать, зависит от ваших потребностей и объема ваших операций. Clarabridge — отличный сервис для маркетологов и компаний, которые создали конвейеры и платформы, через которые они взаимодействуют со своими клиентами. Если вы большая компания, нуждающаяся в улучшенном CX, то Clarabridge — отличный вариант.
Крупные компании, которые нуждаются не только в улучшении CX, должны рассмотреть Medallia или Qualtrics, поскольку эти решения могут помочь в других областях помимо CX, например, в сфере закупок или управления брендом..
И наоборот, если вы фрилансер или новый стартап и хотите извлекать информацию из ваших данных, вам, вероятно, лучше подойдет урезанное решение, такое как Qualtrics..
