Лучшее программное обеспечение для колл-центра

Лучшее программное обеспечение для колл-центра

1. VICIdial

2. CrazyCall

3. Freshcaller

4. Пять9

5. Avaya Contact Center

6. ZenDesk Talk

Продолжайте читать для нашего детального анализа каждого приложения

Как только ваш бизнес начинает расти, обработка сообщений может стать все более сложной задачей. Существуют различные степени решений, которые могут помочь в этом деле, начиная с обработки вызовов и виртуальных помощников. Тем не менее, в какой-то момент может возникнуть необходимость использовать решение центра обработки вызовов для обработки большего объема коммуникаций, особенно там, где бизнес работает с большой клиентской базой и / или отделом продаж.

В то время как традиционно колл-центр обрабатывал телефонные звонки, в наши дни колл-центр с такой же вероятностью будет обеспечивать поддержку по электронной почте, а также интерактивные чаты для веб-посетителей бизнес-сайта и даже может работать с социальными сетями..

Раньше случалось так, что колл-центры были прерогативой многонациональных корпораций, но в наши дни существуют программные решения, адаптированные для малого бизнеса, поэтому’Я думаю, что вам нужно быть корпоративной компанией, чтобы использовать ее. Более того, цены, как правило, основаны на использовании, поэтому услуги колл-центра могут быть очень доступны для компаний любого размера..

Существует, возможно, изумительное разнообразие программного обеспечения для колл-центра, и то, какое решение вам требуется, зависит от степени, в которой необходимо управлять клиентом / клиентом или опытом продаж. Таким образом, чтобы помочь вам выбрать, вот пять из лучших пакетов, которые позволяют бизнесу любого размера управлять своим собственным решением для колл-центра.

  • Лучшее программное обеспечение для малого бизнеса, которое вы можете купить сегодня
  • Лучшее бухгалтерское программное обеспечение 2019 года
  • Хотите, чтобы ваша компания или услуги были добавлены к этому покупателю’руководство? Пожалуйста, отправьте запрос по адресу [email protected] с URL-адресом руководства по покупке в строке темы..

1. VICIdial

Самая большая открытая платформа для колл-центра

FreeOpen sourceLots функцийМожет занять некоторое время, чтобы изучить все функции

VICIdial является наиболее широко используемой платформой центра обработки вызовов с открытым исходным кодом, и это’бесплатно использовать. Это решение также очень многофункциональное и постоянно развивается. Вы можете либо загрузить и установить его в своей собственной серверной сети, либо использовать VICIdial’s собственное оборудование, и компания должна управлять всем для вас.

Описывать VICIdial как всеобъемлющее было бы преуменьшением. Он охватывает основные принципы, такие как входящие и исходящие звонки, электронная почта и чат на веб-сайте, но централизует все на экране единого агента для удобного управления.

Существуют настройки для интеллектуального набора, прогнозирования отчетов, записи вызовов и балансировки вызовов. Это’Прост в управлении с самого начала, без сложных настроек конфигурации. И потому что это’с открытым исходным кодом, каждый аспект программного обеспечения доступен для редактирования и настройки.

Обновления и новые функции постоянно выдвигаются, но вы не’не нужно их использовать, если вы не’не хочу Также нет никаких аппаратных требований, и поскольку VICIdial является открытым исходным кодом, вы’не привязан к продавцу.

  • Вы можете скачать VICIdial непосредственно с SourceForge здесь

(Изображение предоставлено: CrazyCall)

2. CrazyCall

Местный колл-центр по продажам

Использует местные номера из более чем 75 стран. Хороший набор отчетов. Сильный акцент на продажахПродажный фокус может быть слишком узким для некоторых

CrazyCall — это облачный сервис, которым легко управлять через приложение. Вы можете совершать звонки как с помощью автоматического дозвона, так и с помощью расширения браузера «Звонок по клику»..

Уникальная особенность CrazyCall заключается в том, что он позволяет вам маршрутизировать исходящие звонки по местным телефонным номерам, что может увеличить скорость отклика на звонки с продаж. Запись звонков входит в стандартную комплектацию, чтобы помочь в мониторинге результатов оператора, а отчеты включены для организации и анализа звонков и управления показателями успеха.

Вместо того, чтобы предоставлять общую поддержку клиентов / клиентов, CrazyCall больше сосредоточен на том, чтобы быть платформой для привлечения клиентов и делать это хорошо, особенно с точки зрения улучшения конверсии и увеличения рентабельности инвестиций..

Цены начинаются от 11 долларов в месяц на пользователя для трех проектов, 200 минут бесплатно для каждого пользователя в месяц, до 45 долларов на пользователя в месяц для неограниченных проектов и неограниченного хранилища данных с 1250 бесплатных минут на пользователя..

  • Вы можете зарегистрироваться в CrazyCall здесь

(Изображение предоставлено: Freshcaller)

3. Freshcaller

Простое в использовании программное обеспечение колл-центра

УАТС, размещенная в облаке. Оборудование не требуется. Предназначено для малых предприятий. Нужно покупать номера

Freshcaller — это универсальная платформа call-центра, которая работает из облака и проста в использовании. Всем можно управлять с единой панели управления, а звонки можно совершать всего лишь одним нажатием.

Тот факт, что это не’Требование какого-либо оборудования делает его очевидным решением для малого бизнеса, но оно по-прежнему включает в себя множество функций, таких как маскирование вызовов, маршрутизация, запись / мониторинг, переадресация и конференц-связь. Несмотря на то, что он допускает глобальное использование, местные номера все еще должны быть куплены через инвентарь управления Freshcaller.

В целом это’Хорошая общая платформа для интегрированных вызовов и’Интернет делает его доступным и доступным. Начальный уровень является бесплатным для неограниченного числа агентов, единственной платой является плата за звонок..

Существуют платные версии, доступные по цене 19 (16), 40 (30) или 59 (45) в месяц на одного агента, более дорогие варианты, предлагающие более продвинутые функции, такие как маршрутизация вызовов в нерабочее время и метрики, а также в качестве мониторинга уровня сервиса и многоканальной маршрутизации.

  • Вы можете зарегистрироваться на Freshcaller здесь

(Изображение предоставлено: Five9)

4. Пять9

Фокус на экономии производительности

Интеллектуальная маршрутизация и интеграция CRM. Ориентация на повышение производительности.’так же конкурентоспособен, как некоторые конкуренты

Five9 — это комплексное решение для центра обработки вызовов, которое позволяет управлять службой поддержки и продажами через единую панель управления. Помимо всех привычных вам функций’я ожидаю, что он также включает в себя интеллектуальный ИИ для максимизации эффективности среди команд.

Это означает, что если есть’При росте входящих вызовов операторы, обычно участвующие в исходящих вызовах, будут перенаправлены для обработки дополнительной рабочей нагрузки, и наоборот. С этим связаны различные настройки и функции, все они направлены на повышение эффективности..

Если бы это было’Конечно, это решение также интегрируется с рядом основных программных платформ CRM, таких как Salesforce, Zendesk и Oracle. Five9 — это также облачное решение, обеспечивающее легкий доступ без необходимости использования телекоммуникационного оборудования. Создан для любых целей, от малого бизнеса до потребностей предприятия, цены подбираются в соответствии с потребностями.

  • Вы можете зарегистрироваться на Five9 здесь

5. Avaya Contact Center

Большой папа IP-телефонии

Крупный игрок в телефонииПолнофункциональные функцииМногоканальное управлениеЦена для предприятия, а не для малого и среднего бизнеса

Avaya является одним из тяжеловесов в сфере телекоммуникаций, предоставляя аппаратные и программные решения для бизнес-сетей. Платформа Avaya Aura постоянно развивается и растет на протяжении многих лет и продолжает развиваться.

Как и ожидалось, программное обеспечение Avaya Contact Center в стандартной комплектации предоставляет широкий спектр расширенных функций, будь то’с помощью автоматизации, маршрутизации вызовов или управления производительностью. Это не’работать только с голосовыми вызовами, но может разумно управлять и маршрутизировать сообщения через чаты о продажах на веб-сайте, мгновенные сообщения, электронную почту, текстовые сообщения SMS, голосовую почту, факс, отсканированные документы, видео и даже учетные записи в социальных сетях компании..

Тем не менее, Avaya’Основное внимание по-прежнему уделяется телефонии и широкому управлению коммуникациями по этому каналу. Однако за набор функций и расширенных настроек вы можете рассчитывать на цены корпоративного уровня..

  • Вы можете зарегистрироваться на платформе Avaya Contact Center здесь

(Изображение предоставлено ZenDesk Talk)

6. ZenDesk Talk

CRM с колл-центромРешение, ориентированное на клиентаПростота в использовании

В то время как многие поставщики облачных call-центров встраивают систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в свой продукт, ZenDesk сделал это с другой стороны, создав облачный контакт-центр для управления взаимоотношениями с клиентами. Результатом является ZenDesk Talk, гладкое и изящное решение, которое действительно ставит клиента на первое место..

Команды по обслуживанию клиентов теперь могут оказывать поддержку по телефону из того же места, где они управляют другими каналами, с информацией и историей клиента, предоставленными во время разговора. Цель здесь — максимизировать эффективность и рабочие процессы, представляя все вместе. Однако, помимо звонков, Zendesk Talk также имеет встроенные SMS-сообщения, с автоматическими текстовыми сообщениями на поднятые билеты, что облегчает отслеживание сообщений..

Кроме того, есть все функции, которые вы обычно ожидаете от решения для центра обработки вызовов, не в последнюю очередь записи вызовов, IVR, маршрутизации и мониторинга в реальном времени. Как облачная система, ее можно настроить за считанные минуты, а аналитика позволяет отслеживать и отслеживать KPI.

Для одного стационарного номера доступен бесплатный уровень, который обеспечивает основные функции вызова. План группы стоит 20 долларов США (15 фунтов стерлингов) в месяц на одного агента и открывает большинство возможностей, в то время как полный набор доступен с планом Professional по цене 45 долларов США (39 фунтов стерлингов) в месяц на агента. Корпоративная версия позволяет реализовать больше элементов управления данными.

  • Вы можете зарегистрироваться на ZenDesk Talk здесь

Больше решений контакт-центра

Усовершенствования интернет-технологий и сетевых технологий позволили процветать облачным решениям, и хотя мы рассмотрели лучшие решения для контакт-центров, вот некоторые сильные претенденты, которые также следует учитывать:

LiveAgent — это решение службы поддержки для улучшения обслуживания клиентов, которое включает в себя возможность маршрутизации и работы с телефонными звонками в более дорогом плане. На базовом уровне LiveAgent представляет собой CRM-платформу, которая работает с билетами по электронной почте и живым чатом, но в тариф «Все включено» за $ 39 в месяц на агента входит облачный контакт-центр, а также все опции и аналитика, которые вы ожидали от лучших предоставления услуг.

Talkdesk предлагает корпоративный облачный контакт-центр, который позволит вам добиться высокой эффективности и экономии средств. Он прост в использовании, но обладает широким спектром расширенных функций, и для повышения производительности доступно несколько интеграций. Система может быть адаптирована и настроена в соответствии с вашими потребностями, но для рутинных задач доступна автоматизация, помогающая улучшить рабочие процессы.

Bitrix24 — это обширная платформа для связи и управления задачами, которая включает в себя контакт-центр для всех типов сообщений и вызовов, наряду с CRM, инструментами для совместной работы и управления проектами. Само решение контакт-центра предлагает полный спектр вариантов электронной почты, телефона, SMS, социальных сетей или чата. Помимо собственных расширенных опций, существуют также интеграции для Slack, Mailchimp, G Suite, Office 365, Xero и Quickbooks, среди прочих..

8×8 предлагает выделенный облачный контакт-центр наряду со своими услугами VoIP, предлагая такие функции, как многоканальная маршрутизация и аналитика, а также ряд вариантов интеграции CRM с SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics и Zendesk. Основное внимание здесь уделяется не только коммуникационным решениям, но и платформе для повышения производительности и эффективности..

Предыдущая статья
Следующая статья