Когда успешно зарегистрирован до, Aircall довольно прост в использовании — но учтите, что для автоматической регистрации вам нужно использовать адрес электронной почты компании (например, @ mycompany.com). Бесплатные адреса электронной почты не принимаются, а это означает, что если вы уже используете почтовый ящик электронной почты business gmail.com или outlook.com, вам необходимо связаться с Aircall поддержка, чтобы внести его в белый список, чтобы зарегистрироваться.
Когда-то это все было относительно просто. Aircall поставляется в двух частях:
- веб-приложение для предоставления главной панели инструментов,
- и приложение для набора номера, которое вы загружаете на рабочий стол
В веб-приложении вы настраиваете свои параметры, добавляете команду и обычно редактируете / управляете / администрируете свою учетную запись. Приложение для набора номера — это то, что вы используете для звонков.
Мобильные приложения также доступны для iOS и Android.
На этом этапе вы можете либо порт в существующем номере или же выбрать свободный номер из диапазона в зависимости от страны и места, что позволяет вам выбрать, где ваши звонки приходят из.
(Изображение предоставлено: Aircall)
Номера звонков
Был не только выбор из более чем 50 стран (в основном в Европе и Америке), но и выбор одной позволил выбрать конкретные коды городов — потенциально удобно при использовании локальных номеров для местного маркетинга или кодов для столичных городов для национальных кампаний. , Некоторые страны могут быть настроены автоматически, в то время как другим требуется помощь в настройке. Для США были варианты для местных и бесплатных номеров.
Вы не ограничены только одним номером с возможностью назначать несколько номеров каждому человеку или члену команды. Однако обратите внимание, что за эти номера взимается плата в размере 6 евро в месяц (около 7 долларов или 5,50 фунтов стерлингов)..
Однако для совершения звонков вы должны использовать приложение для настольного компьютера, а не основную панель мониторинга в веб-приложении — кажется, что звонка одним щелчком мыши не происходит с самой главной панели управления. Также следите за кодом страны в настольном приложении при наборе номера, так как он не отображается по умолчанию для вашего IP-адреса или номера телефона..
Мобильные приложения
Испытание мобильных приложений вместо настольных приложений для вызовов оказалось проблематичным — хотя я мог легко установить Aircall приложение на iPhone 5 и Xperia Z1, ни одно из них не способно выполнять голосовые вызовы.
На iPhone вызов будет сброшен, как только будет сделан вызов, что приведет к записи «Пропущенный вызов» на панели инструментов веб-приложения. Для телефона Android любой вызов был немедленно перенаправлен на голосовую почту. Прямой стационарный звонок на назначенный номер смог нормально соединиться с веб-приложением.
Хотя непосредственное подозрение заключается в том, что Aircall может не очень хорошо работать на старых телефонах, оба приложения имеют плохие отзывы в Apple Appstore, а также в магазине Google Play, предполагая, что Aircall нужно сделать больше для поддержки мобильных версий.
(Изображение предоставлено: Aircall)
Маршрутизация и настройки
Вернитесь к веб-приложению, и после установки базовая конфигурация маршрутизации уже была настроена (см. Изображение выше). Доступность члена группы можно было отредактировать, чтобы гарантировать, что звонки поступают только на них в течение их рабочего времени, а также имеется опция голосовой почты, которая может быть настроена от стандартного сообщения из диапазона голосов до настраиваемого с использованием преобразования текста в речь или конечно, пользовательская запись MP3.
Ожидание музыки также было доступно с редактируемыми настройками, позволяющими вам использовать несколько поставляемых опций музыкальной библиотеки или рингтоны, специфичные для разных территорий (США, Великобритания, Европа, Япония, Австралия), с дополнительной опцией для загрузки ваших собственных MP3 отслеживать по мере необходимости. Если вы используете свою собственную музыку, не убедитесь, что вы имеете право использовать его — вы можете найти выбор признаки в наших лучших вариантах на удержании здесь.
(Изображение предоставлено: Aircall)
IVR и меню
Вы также можете настроить центральный IVR, чтобы пропустить все ваши номера. Помимо предоставление дерева каталогов для вызова членов команды непосредственно, есть также различные варианты сообщений, доступные для приветствия, на удержание, отсутствие или обратный вызов позже сообщение.
Запись вызовов также включена по умолчанию, что позволяет воспроизводить вызовы через веб-приложение после в целях мониторинга. Тем не менее, вы можете отключить это в любое время в настройках.
Хотя это занимает несколько минут, чтобы найти свой путь вокруг различного меню, простота явно в игре здесь, который предлагает как позитивы и негативы. С одной стороны, предоставляемые параметры настройки четко изложены и просты в использовании. С другой стороны, не было очевидных опций для настройки системы за пределами доступных опций. Это, в отличие от некоторых других производителей, которые позволяют вам создать свой собственный IVR и маршрутизации вызовов по дереву с помощью визуального редактора, или даже его код напрямую.
Предполагается, что Aircall охватывает все самые важные основы, и, честно говоря, они почти наверняка имеют для большинства малых предприятий. Большие могут бороться с предложенными ограничениями, хотя.
(Изображение предоставлено: Aircall)
аналитика
Существуют различные базовые статистические данные и аналитика, включенные в базовый уровень, хотя более дорогие планы обещают более продвинутые..
Базовая статистика включала такую информацию, как количество вызовов, включая разделение на входящие и исходящие. Там’Также есть раздел для пропущенных звонков, например, сколько отправлено на голосовую почту, чтобы показать, как повысить производительность.
Также доступны статистические данные о вызовах на человека, длительности разговора и количестве звонков на человека..
Любопытно, что в обзоре моя учетная запись была указана как 3 входящих звонка, но в детализации было указано только 2 входящих звонка. Однако вы можете экспортировать статистику в виде электронной таблицы, и там он показал, что вызов из приложения Android, который перешел прямо на голосовую почту, в обзоре был засчитан как вызов, но не на уровне члена команды..
Аналитика позволяет фильтровать статистику по различным параметрам, упомянутым выше, хотя, опять же, это довольно просто..
Кроме того, доступны параметры функции тегов вызовов и канал активности..
(Изображение предоставлено: Aircall)
Интеграции
На панели инструментов доступно более 30 вариантов интеграции, таких как Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk и Zoho..
Это означает, что в то время как Aircall может работать нормально как телефонная система, дополнительные возможности CRM, связи и электронной коммерции действительно могут расширяться Aircall’функциональность и полезность.
Окончательный вердикт
Aircall предлагает полнофункциональную облачную питание системы бизнес-телефон, который может работать хорошо для малого бизнеса и команд, но отсутствие подробных параметров настройки может ограничить его привлекательность для предприятий.
Даже до сих пор, он предлагает много существенных признаков для создания и работы с группами агентов, а также добавление интеграции сделать это потенциально мощная платформа для работы с.
Где это подводит себя, это две области. Одним из них является плохая поддержка мобильных устройств, что снижает ее’Полезность для тех, кто на ходу. Другой недостаток видеоконференций, это позор, потому что Aircall в противном случае хорошо делает много других вещей.
Цены также могут быть проблемой, так как самый дешевый уровень Essentials оценивается в 30 евро на пользователя в месяц, что делает его более дорогим только по цене по сравнению с базовыми планами конкурентов, таких как RingCentral и Mitel. Однако это зависит от того, как налоги с продаж применяются к этим услугам США по сравнению с Aircall как европейский.
Еще одним важным плюсом является то, что там’s поддержка чата в реальном времени рядом с вашей приборной панелью в течение большей части дня, поэтому, если у вас есть технический вопрос, на него обычно можно ответить очень быстро.
