Созданный по необходимости, iCliniq начал с опыта Дхрува Суйампракасама, нынешнего генерального директора и основателя iCliniq. Инженер-механик по образованию, Дхрув находился за границей в Дубае с проблемой с коленом, и без страховки для путешественников было неприятно получать медицинскую помощь, которую он в конечном итоге достиг с помощью телемедицины. Затем он основал iCliniq в 2010 году как местную телемедицинскую платформу для Индии. Последующий рост был экспоненциальным: более 3500 врачей приняли участие в более чем 80 специальностях, расположенных в более чем 190 странах, ежедневно обрабатывающих более 600 запросов..

  • Вы можете узнать больше об iCliniq здесь

Характеристики

iCliniq начинает свой набор функций с поддержки различных мобильных платформ. Конечно, неудивительно, что есть приложения для платформ iOS и Android. Тем не менее, мы были впечатлены тем, что iCliniq делает еще один шаг вперед и поддерживает взаимодействие через две дополнительные платформы, а именно Telegram Messenger и Slack..

Существует ряд способов задать вопрос врачу. Популярным является использование онлайн-портала и задание вопроса в текстовом формате с возможностью загрузки изображений, таких как рентгенология или патология, например изображение раны или кожной сыпи. Еще один более интерактивный вариант — это разговор по телефону. Еще один вариант — это онлайн-чат с врачом, а еще одна возможность — это видеочат для большей интерактивности. Для еще более сложных вопросов, есть возможность для второго мнения, например, когда предполагается операция, и для этого есть специальный модуль.

(Изображение предоставлено iCliniq)

Сайт iCliniq также предлагает некоторые дополнительные возможности для облегчения здравоохранения. Не все пациенты могут сформулировать свои симптомы без опроса врача. В такой ситуации может пригодиться средство проверки симптомов, поскольку вам просто нужно указать возраст и пол, затем нажать на ту часть тела, которая имеет проблему, и затем появятся соответствующие симптомы. Например, нажатие на грудную клетку вызывает общие симптомы боли в груди, хрипов и затрудненного дыхания. После нажатия на положительные симптомы, его можно отправить в виде запроса для врача iCliniq для диагностики.

Недостатки

Отзывы пользователей о сервисе, в частности в магазине Google Play приложения Android, не очень хорошие, где приложение iCliniq набирает чуть больше трех звезд. Некоторые пользователи, как и на некоторых других сайтах, жалуются на то, что качество медицинских консультаций низкое, вплоть до того, что он был задан вопрос, действительно ли он был от врачей, хотя в комментариях представитель iCliniq заверял, что все ответы предоставлены. были от практикующих специалистов. Еще одна жалоба заключалась в том, что пользователь не мог выбрать практикующего по своему выбору.

Еще одна проблема, которая возникла в обзорах, это проблема оплаты. Хотя на веб-сайте iCliniq четко указано, что первый запрос является бесплатным, чтобы попробовать эту услугу, похоже, есть некоторые ошибки, которые раздражают пользователей. Один человек жаловался на то, что с него взимали плату даже за первоначальный запрос, но, по-видимому, он загрузил изображение, и при таких обстоятельствах он должен быть оплачен, и это не было понятно пользователю. Другие жаловались, что не получили ответ на свой запрос.

(Изображение предоставлено iCliniq)

Служба поддержки

Поддержка iCliniq начинается с создания заявки на устранение неисправностей через онлайн-портал, как показано на скриншоте выше. После создания тикету присваивается номер, который впоследствии можно отследить до разрешения..

В другом месте на сайте нам удалось найти телефонный номер для звонка, хотя он находился в Индии, и у нас не было возможности бесплатно звонить. Кроме того, есть адрес электронной почты, который, вероятно, является лучшим вариантом для большинства людей, находящихся в США. Тем не менее, мы хотели бы, чтобы варианты контактов по телефону и электронной почте были более заметны в разделе поддержки на веб-сайте iCliniq..

ценообразование

Первоначальный запрос к врачу iCliniq совершенно бесплатен, чтобы иметь возможность взять услугу на тест-драйв. Если для первоначального запроса требуется загруженное изображение, такое как рентгеновское изображение, или для использования iCliniq и оплаты каждого запроса, стоимость составляет 19,99 долл. США (16 фунтов стерлингов) за каждый запрос на основе текста, а также для консультации по телефону или видео, цена увеличивается до $ 29,99 (£ 23).

Кроме того, эта услуга более доступна при ежемесячной подписке. Взятие одного месяца за один раз — выбор за 99 $ (77 £) каждый месяц, и включает до 50 часов чата с доступом к врачам по более чем 80 специальностям. Подписка на более долгосрочное обязательство предлагает более выгодную сделку. Стоимость полугодового контракта составляет 49 долларов США (38 фунтов стерлингов) в месяц, а в течение всего года — еще более доступная цена 29 долларов США в месяц. Каждый из этих более длинных планов также включает в себя 50 часов чата.

Существует также возможность 100% возврата денег, если вы не удовлетворены.

Окончательный вердикт

iCliniq — это всемирное явление в области телемедицины с тысячами врачей, доступных для пациентов по всему миру. Плюсы включают поддержку широкого спектра платформ, выбор подписки или тарифных планов а-ля-карт, возможность загрузки изображений и начальный бесплатный запрос. Пропуски включают в себя отсутствие бесплатного номера службы поддержки и общие плохие отзывы пользователей. Для людей, которым нужен вариант телемедицины, кажется, что iCliniq удовлетворяет эту потребность, но в целом компании необходимо работать над улучшением обслуживания своих клиентов..

  • Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины