Athenahealth восходит к 1997 году и базируется в США. Он известен своей EHR на основе облачных вычислений, известной как athenaClinicals, который ориентирован на создание сетей и на основе результатов сравнительного анализа. Компонент биллинга в этом наборе называется athenaCollector, который снова имеет довольно уникальное написание с первой буквой в нижнем регистре и заглавной буквой в середине.
- Вы можете узнать больше об athenaCollector здесь
Характеристики
AthenaOne — это название всего набора услуг, созданного с нуля для интеграции и поддержки сети. Его цель — предоставить “Измеримые финансовые и клинические результаты для поставщиков,” с заявлениями о том, что ведущие провайдеры, использующие эту платформу, могут постоянно превышать отраслевые показатели.
Несмотря на то, что часто считается, что выставление счетов происходит после встречи с пациентом, оно действительно должно происходить на протяжении всей встречи, и здесь athenaCollector хорошо интегрируется во всем континууме. Это включает в себя возможность проверять право пациента на страхование до встречи, а также в режиме реального времени для посещения приемов. Кроме того, платежи пациентов, более известные как доплаты, можно собирать и отслеживать во время обслуживания.
(Изображение предоставлено: athenahealth)
Претензии, которые не проходят, являются претензией любого офиса, так как требуют дополнительной работы для повторной подачи и задерживают оплату, что в конечном итоге прерывает поток денежных средств от практики. AthenaCollector имеет свою систему управления претензиями, которая обещает значительно сократить количество претензий, которые отскакивают. Он использует “Автоматически обновляемый движок правил,” который может отсканировать претензии перед отправкой, обнаружив ошибки заранее, чтобы повысить вероятность того, что они будут обработаны как «Чистая претензия». Это так хорошо, что athenaHealth заявляет на своем сайте, что у него есть “94% скорость разрешения первого прохода.” Все это способствует утверждению, что athenaCollections управляет 9 миллионами отказов и размещает 26 (£ 19,8) миллиардов долларов в коллекциях.
Давно прошли дни встречи с бухгалтером практики, чтобы управлять доходами практики и ожидающими сборами. С помощью athenaCollections это становится автоматизированным процессом с доступом к данным в любое время и мгновенным обновлением с помощью функции, известной как Панель управления доходным циклом. Через единую панель инструментов можно легко получить доступ к задачам, чтобы увидеть финансовое состояние практики, а также информацию о пациентах..
Наконец, есть встроенная система отчетов о производительности, которая позволяет создавать отчеты в режиме реального времени — доступно по запросу с большим количеством деталей..
Недостатки
У AthenaHealth и athenaCollector есть некоторые проблемы, очевидные из отзывов пользователей, которые мы нашли в Интернете. Это включает в себя то, что это решение не ориентировано на лазерное излучение для каждой специальности, что делает его не идеальным для некоторых практик. Существуют также проблемы с напоминаниями о пациентах для последующих встреч, когда один пользователь заходит так далеко, что запрашивает параметры общения своего пациента, и набирает его, прежде чем пациент завален множеством электронных писем и телефонных звонков за одно посещение. Третьи сообщают, что когда запрашивается поддержка, проблема остается нерешенной до тех пор, пока она не обострится, чтобы предложить решение..
Более конкретно, athenaCollector также имеет некоторые недостатки. Есть опасения, что биллинговый компонент может быть более агрессивным и надежным. Кроме того, модули в рамках athenaHealth могут лучше взаимодействовать, например, передача информации со страховой карты без проблем. Наконец, пользователи указывают, что стоимость использования AthenaCollector высока.
(Изображение предоставлено: athenahealth)
Служба поддержки
AthenaHealth полностью веб-через облачную платформу. Это означает, что не нужно устанавливать программное обеспечение и не доступны мобильные приложения для любой из популярных платформ iOS или Android. Тем не менее, это обеспечивает совместимость с самыми разными устройствами.
По крайней мере, athenaHealth указывает на то, что скрытых платежей нет. Однако, хотя технически это не было скрыто, одна из компаний сообщила, что эта компания взимает плату за техническую поддержку даже за то, что считала тривиальными проблемами..
У AthenaHealth есть современный веб-сайт с очень чистым интерфейсом. К сожалению, ссылка на поддержку может быть более заметной. По-видимому, пользователь должен быть в системе athenaNet, а затем есть варианты для создания дела или запроса вызова. Также предоставляется доступ к «Сообществу успеха», которое, скорее всего, является онлайн-форумом, но мы не можем подтвердить детали, поскольку оно заблокировано за входом в систему athenaNet..
В другом месте на сайте athenaHealth указывается, что доступна круглосуточная экстренная поддержка, а также имеется всесторонняя адаптация, наряду с продолжением обучения.
ценообразование
AthenaHealth не является прозрачным в отношении цен и не имеет на своем веб-сайте информации о фактических затратах на их обслуживание, включая компонент athenaCollector. Вместо того, чтобы давать оценку, даже в широком смысле, есть ссылка на “Расписание встречи 1: 1,” и мы думаем, что большинство пользователей предпочли бы некоторую информацию заранее, чтобы решить, имеют ли затраты смысл для их практики — или нет. Мы также обнаружили сообщение о том, что практика не смогла получить оценку без предварительного ознакомления с 30-минутной презентацией продаж..
В других местах мы выяснили, что цены на услуги составляют от 4% до 7% дохода от практики..
Окончательный вердикт
AthenaCollector является достойным компонентом пакета athenaOne, наделяя его рядом важных возможностей, в том числе возможностью проверять право на страхование до посещения офиса, системой управления претензиями, разработанной для уменьшения количества отклонений, и надежным управлением циклами выручки..
Недостатки действительно дают нам паузу для беспокойства из-за отсутствия мобильных приложений, многочисленных жалоб, связанных с проблемами поддержки пользователей, и непрозрачных цен с отчетом о плате за техническую поддержку. Хотя у athenaCollectors есть множество преимуществ, большое количество жалоб пользователей по широкому кругу вопросов заставляет нас сомневаться в его рекомендации..
- Мы также выделили лучшие медицинские услуги биллинга
