Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов
1. Salesforce Service Cloud
2. Freshdesk
3. LiveAgent
4. TeamSupport
5. Каяко
Продолжайте читать для нашего детального анализа каждого приложения
Служба поддержки клиентов превратилась из сочувствующего уха в конце телефона в управляемое решение, которое пытается сопоставить знания и опыт с конкретной проблемой, которую необходимо решить..
Надлежащее решение по обслуживанию клиентов должно исключать возможность запросов о помощи, оставшихся без ответа, предоставлять соответствующее решение и достигать наилучших возможных стандартов для доступных ресурсов..
Иногда это’не о том, чтобы решить проблему без вмешательства клиента, а о том, чтобы люди могли создавать свои собственные решения с правильной информацией.
Вот лучшие продукты, которые мы’мы сталкивались с созданием решений по обслуживанию клиентов в широком спектре сценариев обслуживания.
- Также ознакомьтесь с нашей сводкой лучших программ поддержки
- Хотите, чтобы ваша компания или услуги были добавлены к этому покупателю’руководство? Пожалуйста, отправьте запрос по адресу [email protected] с URL-адресом руководства по покупке в строке темы..
(Изображение предоставлено: Salesforce)
1. Salesforce Service Cloud
Еще одно хорошее использование для CRM
Управление учетными записями клиентовВеб-приложения и мобильные приложенияЧасть экосистемы Salesforce Customer 360Можно одолеть любого, кто’т использовал CRM
Salesforce наиболее известен своим решением CRM, и это явный прогресс в использовании той же базовой технологии для предоставления платформы обслуживания клиентов.
Salesforce Service Cloud работает с аналогичными целями, а именно построением отношений с клиентами, но на основе модели поддержки на основе заявок..
Это решение выделяется тем, что оно разработано для четырех совершенно разных сценариев поддержки, охватывающих те, которые часто используются в различных секторах бизнеса..
Прежде всего, это стандартный профиль обслуживания клиентов, где клиенты поддерживают помощь по любому каналу (телефон, электронная почта, чат, социальные сети). Кроме того, это решение для самообслуживания, для тех, кто любит находить свои ответы.
Если бизнес связан с полевыми операциями, Salesforce Service Cloud также может управлять этим.
И, наконец, если требование по обслуживанию клиентов является внутренним, Salesforce также предлагает обслуживание сотрудников..
В каждой из этих ситуаций можно планировать контекстные рекомендации на основе AI, сокращая накладные расходы вспомогательного персонала и предоставляя агентам наиболее актуальную и своевременную информацию для решения проблемы..
Для компаний, которые уже используют продукт CRM, Salesforce Service Cloud может легко интегрироваться с существующими данными о продажах для наилучшего непрерывного управления взаимоотношениями..
Стоимость Salesforce Service Cloud начинается с 25 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).
- Вы можете узнать больше о Salesforce Service Cloud здесь
(Изображение предоставлено Freshdesk)
2. Freshdesk
Сложная система сбора средств и управления донорами
Проверить WalmartПроверить AmazonПоказать все цены (2 найдено)? БрендируемыйМногочисленные варианты билетовЛегко использоватьДанные компании стоят дорого. Недостатки Соответствие ITIL
Freshdesk — это решение для службы технической поддержки на основе Интернета, которое можно быстро освоить и быстро развернуть, что делает его идеальным для новых предприятий и коротких проектов..
Превосходство заключается в предоставлении решения на основе заявок, где помощь может предоставляться либо в интерактивном режиме, либо по электронной почте и управляется в команде, состоящей из агентов со смешанным уровнем квалификации..
Он включает в себя полную систему отслеживания всех коммуникаций, инструменты управления статусом и даже умных ботов, чтобы помочь клиентам быстро находить ответы без вмешательства человека..
Чтобы помочь как клиентам, так и вспомогательному персоналу, в него входит средство для создания часто задаваемых вопросов по поддержке. Эта база знаний может использоваться как справочная информация агентами и непосредственно теми, кто ищет поддержки. Время, затрачиваемое на создание содержимого часто задаваемых вопросов, может значительно снизить рабочую нагрузку, а у Freshdesk есть специальное решение для создания и поддержки документов поддержки..
В целом, если вы не заинтересованы в поддержке ITIL IT, Freshdesk предлагает надежную платформу для создания решения службы поддержки и обеспечения бесперебойной работы..
Какие именно функции у вас будут зависеть, будет зависеть от плана, который у вас есть, но все они включают в себя тикеты, групповое сотрудничество, базу знаний, отчеты о тенденциях тикетов и социальные тикеты.
Хотя, по сравнению с другими, это не’т самый дешевый вариант.
- Все остальное, что вам нужно знать о Freshdesk, вы найдете здесь
(Изображение предоставлено: QualityUnit)
3. LiveAgent
Не очередной скучный программный продукт справочной службы
Очень удобный для пользователя. Отличная интеграция. OmnichannelPricey для малого бизнеса.
LiveAgent вписывается в тот же слот, что и многие веб-системы продажи билетов, которые используются для поддержки клиентов и связанных с ними инструментов создания базы знаний..
Он использует объединенную повествовательную модель, в которой все коммуникации с клиентом представляются агенту как единый диалог независимо от используемых каналов..
Это смешанное решение для центра обработки вызовов имеет сложную эскалацию на основе правил, живой чат, создание сценариев, ведение журнала вызовов и запись..
И это включает в себя аналитический анализ, чтобы оценить стандарты обслуживания и избежать проблем удовлетворенности клиентов.
Что нравится клиентам в LiveAgent — это интеграции, которые позволяют ему работать вместе с другими бизнес-инструментами. К ним относятся такие решения, как Zapier, отслеживание с помощью Google Analytics, электронный маркетинг с помощью MailChimp, электронная коммерция с многочисленными пакетами, CRM, CMS и социальные сети через Facebook и Twitter..
Им также нравится масштабируемый LiveAgent, который превращается из небольшого числа агентов в огромный центр поддержки на той же платформе. Huawei использует этот продукт, чтобы дать вам представление о том, насколько масштабной может быть операция.
Единственный минус в LiveAgent — то, что для небольшой операции это может быть дорого. Живой чат не’t входит в базовый продукт и требует уровня «все включено» стоимостью 39 долл. США на агента в месяц.
- Если вы хотите начать пробную версию или узнать больше, нажмите здесь
(Изображение предоставлено TeamSupport)
4. TeamSupport
Оптимизирован для B2B
Электронные письма с богатым содержимымЛегко начатьИнтегрировать с SalesforceDatabase поиск может быть медленным
Не каждое решение по обслуживанию клиентов предполагает общение с общественностью, а TeamSupport был создан с учетом потребностей клиентов B2B.
Как и следовало ожидать, это’Система тикетов построена на базе клиентской базы, но она предоставляет настраиваемую среду, которая’Идеально подходит для бизнеса, который должен общаться гладко.
Все обычные вещи включены; SLA, элементы управления задачами, отчеты, метрики и полные начальные точки всех каналов.
Предоставление услуг для другого бизнеса необходимо отслеживать и адаптировать в зависимости от запрошенных типов услуг и доступных ресурсов. Кроме того, TeamSupport располагает инструментами отчетности, которые обеспечивают понимание, необходимое для плавного внесения этих изменений и поддержания качества обслуживания..
Клиентам предоставляется удобный для понимания портал самообслуживания, который быстро сообщает им о статусе запроса на обслуживание и о том, когда он может быть решен..
Хотя большинство покупателей этого продукта очень довольны им, некоторые жалуются на необходимость расширения ограниченной функциональности мобильного приложения. И еще несколько человек хотели бы ускорить поиск билетов..
TeamSupport предлагает два плана; Предприятие и служба поддержки. Ни один из них не дешев, но вы можете платить ежемесячно или ежегодно.
- Вы можете узнать больше о TeamSupport здесь
(Изображение предоставлено: Kayako)
5. Каяко
Ориентированный на клиента инструмент службы поддержки
Проверить WalmartПроверить AmazonПоказать все цены (2 найдено) Ориентированный на разговоры Простота использования 600+ интеграций с функциями ZapierEnterprise стоит дорогоНет ITIL-совместимости
Как и многие другие сервисные системы, Kayako — это веб-платформа службы поддержки, доступ к которой можно получить с помощью браузера практически с любой вычислительной платформы..
Наряду с веб-интерфейсом, Kayako также имеет приложения для мобильных платформ, позволяющие осуществлять поддержку пользователей на телефоне или планшете, находясь вне офиса..
Этот многосторонний подход призван сделать клиента приоритетным, а не обслуживающим персоналом. Его целью является предоставление персонализированного и индивидуального решения, в котором клиент не’не чувствую, что они номер билета.
Одна интересная особенность Kayako заключается в том, что он поддерживает как агентов обслуживания клиентов, так и сотрудников, которые могут быть экспертами в определенной области или могут искать ответы для занятого агента..
Система поддерживает правила SLA (Service Level Agreement), которые могут применяться для каждого клиента или группы, и отслеживает качество обслуживания с помощью опроса об удовлетворенности в конце цикла поддержки..
Kayako — это элегантное и элегантное решение, которое разработано для превращения базовой системы отслеживания билетов во что-то более сложное со временем. Тем не менее, он стал дороже за последние несколько лет.
Его набор функций очень похож на Freshdesk, более дешевый вариант, который включает в себя больше функциональности за деньги.
- Бесплатная пробная версия и более подробную информацию можно найти здесь
