AskNicely — это очень гибкое программное обеспечение для обратной связи с клиентами, разработанное для бесперебойной работы предприятий. Платформа позволяет опрашивать пользователей по электронной почте, через веб-сайт или мобильное приложение, а простой интерфейс формы помогает стимулировать ответы.
Более того, AskNicely поддерживает автоматизированные рабочие процессы, поэтому вы можете общаться с недовольными клиентами и добавлять положительные отзывы на свой веб-сайт.
Является ли AskNicely правильным программным обеспечением для обследования вашего бизнеса? Давайте углубимся в подробный обзор AskNicely, чтобы узнать.
Планы и цены
AskNicely не устанавливает конкретной цены на свой основной продукт. Вместо этого вам нужно связаться с компанией, чтобы получить расценки на инструменты и услуги, которые вы хотите. У компании также есть мобильное приложение для повышения эффективности работы ваших сотрудников, а также некоторые варианты масштаба предприятия, такие как поддержка нескольких брендов..
(Изображение предоставлено: AskNicely)
особенности
AskNicely охватывает много вопросов. Платформа не только помогает вам создавать опросы, но и гарантирует, что вы можете реагировать на полученные ответы..
Опросы клиентов
Опросы, которые AskNicely позволяет вам создавать, просты и эффективны. На большинство вопросов можно ответить одним нажатием кнопки — например, в программе легко задать вопросы с ответами по шкале от 0 до 10. Они также могут быть доставлены в любое место, где вы встречаетесь со своими клиентами, будь то в папке «Входящие», через Интернет или через мобильное приложение..
Опросы AskNicely также легко настраиваются. Вы можете добавить свой собственный брендинг и использовать собственную цветовую схему, а также отправлять опросы с собственного почтового домена. Опросы также ориентируются на конкретных клиентов на основе их ответов. Тем не менее, это может быть немного трудно контролировать, так как ветвление вопроса основано на совокупном балле опроса, а не на ответах на конкретные вопросы..
(Изображение предоставлено: AskNicely)
Автоматизированные рабочие процессы
Возможно, лучшая вещь в AskNicely — это уровень автоматизации. Вы можете настроить программное обеспечение таким образом, чтобы оно автоматически опрашивало подвыборку клиентов в вашей CRM ежемесячно или запускало опросы из вашей CRM после определенных событий, таких как новая продажа. Кроме того, можно создавать автоматические электронные письма, которые будут опрашивать респондентов на основе их оценки, что позволит вам сразу же отслеживать недовольных клиентов. Полезно, что AskNicely также имеет встроенную настройку, чтобы гарантировать, что ни один контакт не получит несколько автоматических опросов за короткий промежуток времени..
Интеграции
AskNicely также хорошо интегрируется с существующим бизнес-программным обеспечением. Платформа подключается к основным CRM, таким как Salesforce, Hubspot и Zendesk, что позволяет интегрировать обратную связь в ваши записи взаимодействий с вашими клиентами. Интеграция со Slack позволяет помещать опросы с конкретными ответами на доску объявлений, упрощая процесс решения проблем и поощряя членов команды за высокую производительность..
Большинство интеграций AskNicely включены в программное обеспечение. Тем не менее, имейте в виду, что есть несколько премиум-надстроек, которые будут стоить вам больше или которые доступны только для корпоративных пользователей..
(Изображение предоставлено: AskNicely)
Интерфейс и в использовании
В основе предложения AskNicely лежит Net Promoter Score (оценка NPS), которая объединяет ответы на опрос, чтобы дать вам единый показатель настроений клиентов. Этот показатель не разбит на категории в AskNicely, поэтому может быть сложно разобраться в ваших данных, не доходя до уровня отдельных вопросов опроса.
(Изображение предоставлено: AskNicely)
Тем не менее, AskNicely поставляется с организованной аналитической панелью, которая позволяет вам разделять ваши оценки NPS в соответствии с категориями, которые имеют значение для вашего бизнеса. Вы можете сортировать по географическому расположению, команде или любому другому полю в вашей CRM. Такая гибкость позволяет вам реально использовать данные, которые вы собираете от клиентов, для работы.
Разработчик опроса находится на одном уровне с высоким качеством остального программного обеспечения AskNicely. Вы имеете полный контроль над вопросами, контентом и типами ответов. Хотя у вас нет доступа к редактору с перетаскиванием мышью, интерфейс дизайна относительно легко понять.
Служба поддержки
AskNicely предлагает адаптивную поддержку по нескольким каналам. Вы можете связаться с компанией по телефону в рабочее время или по электронной почте или через веб-чат 24/7. AskNicely также предлагает блог и ежемесячные вебинары, которые помогут узнать больше о том, как вы можете использовать программное обеспечение для своего бизнеса. Несмотря на то, что есть библиотека документации, она не настолько исчерпывающая в отношении объема платформы.
(Изображение предоставлено: AskNicely)
Соревнование
Трудно превзойти AskNicely, если вы хотите простое программное обеспечение удовлетворенности клиентов, которое интегрируется с вашей существующей CRM. При этом конкуренты, такие как SogoSurvey, предоставляют в ваше распоряжение еще несколько инструментов, включая опросы по вовлечению сотрудников и онлайн-викторины. Вы также можете проверить Typeform, которая позволяет создавать более сложные вопросы и предлагает больший контроль над автоматическим разветвлением вопросов в ваших опросах..
Окончательный вердикт
AskNicely — очень мощное программное обеспечение для повышения удовлетворенности и заинтересованности ваших клиентов. Платформа позволяет легко создавать специализированные опросы, чтобы получать отзывы о том, как работает ваш бизнес, а автоматизированные рабочие процессы гарантируют, что эта информация будет полезна людям, которые в ней больше всего нуждаются. В то же время интеграция с популярными CRM обеспечивает соответствие AskNicely существующим бизнес-процессам, что позволяет максимально эффективно использовать программное обеспечение..
Единственное предостережение состоит в том, что почти все сосредоточено вокруг баллов NPS. Если этот совокупный балл недостаточно подробен для вас, вам может понадобиться изучить другой инструмент опроса.
