В этом обзоре Dameware мы рассмотрим Dameware Remote Everywhere (DRE) от Solarwinds, чтобы определить, стоит ли его рассматривать как лучшее программное обеспечение для удаленного рабочего стола..
DRE — это облачное решение «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенное для ИТ-специалистов, которым необходимо обеспечить удаленную поддержку большого количества компьютеров и мобильных устройств в различных операционных системах..
Dameware Remote Everywhere понравится тем, кто ищет быстрый и безопасный сервис, предоставляя подробную информацию об устройствах, к которым он подключается..
Dameware: планы и цены
Dameware предлагает два разных типа решений: локальные и SaaS. DRE — это решение SaaS, и для использования сервиса каждый технический специалист должен иметь отдельную лицензию. Каждая лицензия доступна для 500 конечных точек, что по сути означает устройства.
Цены на Dameware Remote Everywhere (Фото предоставлено Solarwinds)
Цены тем дешевле, чем больше лицензий вы приобретаете, начиная с 540 долл. США / лицензия для 1–5 техников и снижаясь до 400 долл. США / лицензия, если у вас более 100 техников. Итак, если у вас есть пять техников, стоимость будет $ 2700.
Dameware: особенности и утилиты
Dameware — это лицензия, стоимость которой составляет несколько сотен долларов каждая. Это сервис, предназначенный для предприятий с большими ИТ-сетями, которым требуются функции корпоративного уровня. DRE можно использовать из любого места, где есть подключение к интернету. И хотя технический специалист может находиться далеко от устройства, которое нуждается в поддержке, DRE может подключиться к нему менее чем за восемь секунд, чтобы помочь как можно быстрее решить проблему..
Список функций Dameware Remote Everywhere (Изображение предоставлено Solarwinds)
Технический специалист может работать на любом компьютере под управлением Windows, macOS или Linux и может подключаться к любому настольному компьютеру или мобильному устройству, Android или iOS. Кроме того, они могут получить доступ к компьютеру конечного пользователя, не беспокоя его, работая за кулисами, чтобы решить сообщенную проблему.
Dameware: настройка
Первым шагом в начале работы с DRE является регистрация учетной записи. Вам не нужно вводить какую-либо платежную информацию, но вам нужно будет предоставить информацию о компании, включая электронную почту и телефон. После регистрации вы получите электронное письмо со ссылкой для создания логина, после чего вы войдете в онлайн-панель управления..
14-дневная бесплатная пробная версия в настоящее время может быть продлена до 90 дней (Изображение предоставлено Solarwinds)
DRE доступен в качестве бесплатной пробной версии в течение 14 дней с полной функциональностью, но при первом входе в систему вы получите уведомление о продлении пробной версии до 90 дней. С этого момента вы готовы начать использовать сервис, и весь процесс установки занимает всего пару минут..
Dameware: интерфейс и производительность
Хотя процесс установки занял всего несколько минут, оттуда идти было не так просто, как хотелось бы. Первоначально мы хотели проверить удаленное подключение к телефону Android.
Было не сразу очевидно, как это сделать с панели инструментов, в которую мы только что вошли, поэтому мы пошли искать некоторую документацию. Как только мы нашли его, мы обнаружили, что ему не хватает необходимой нам информации..
Мы столкнулись с многочисленными сбоями при доступе к опциям в левом меню (Изображение предоставлено: Solarwinds)
В конце концов мы смогли подключиться к тестовому телефону после загрузки приложения и ввода PIN-кода, который генерируется из консоли на рабочей станции технического специалиста. Соединение было быстрым, и разрешение было в порядке, но не так хорошо, как мы думали, как это было описано на веб-сайте Dameware..
Возможность просматривать диски локальной рабочей станции и копировать файлы на удаленное устройство была хорошей и работала без проблем. Но мы обнаружили, что сеанс потерпел крах при нажатии на Процессы или Приложения на вкладке Системная информация. Затем нам нужно выйти из приложения на телефоне, перезапустить его и повторно ввести PIN-код, чтобы продолжить.
Dameware: безопасность
Dameware обладает очень высоким уровнем безопасности, отвечающим требованиям, установленным федеральным правительством США. Он соответствует Федеральным стандартам обработки информации (FIPS) 140-2 с использованием криптографического модуля BSAFE Crypto-C Micro Edition..
DRE показывает уровни безопасности, используемые федеральным правительством (Изображение предоставлено: Solarwinds)
Dameware был также первым программным продуктом для удаленного доступа, предложившим решение для смарт-карт, которое было разработано в 2006 году в сотрудничестве с армией США. С тех пор проверка подлинности смарт-карт стала обязательной на всех уровнях федерального правительства..
Аутентификация с помощью смарт-карты — это процесс, который позволяет получить доступ к удаленному компьютеру, сначала войдя на локальный компьютер с помощью смарт-карты и персонального идентификационного номера (ПИН)..
Dameware: поддержка
Для продукта, обеспечивающего техническую поддержку для других, возможности поддержки Dameware немного ограничены. Там нет 24/7 телефонных номеров или чата. Вы можете отправить заявку в службу поддержки или написать в службу технической поддержки напрямую.
Различные способы обращения в Dameware за поддержкой (Изображение предоставлено: Solarwinds)
Вы также можете позвонить по одной из линий технической поддержки в США, Европе или Азиатско-Тихоокеанском регионе, но они доступны только в обычные рабочие часы. Dameware на самом деле имеет офисы в 12 разных местах, но многие из них занимаются только продажами.
Dameware: окончательный вердикт
За цену, которую вы платите за лицензию, мы были разочарованы в DRE. Настройка заняла больше времени, чем нам хотелось бы, и документация не соответствовала стандарту, который мы ожидали от службы, которая так сильно заряжается.
Само программное обеспечение работало нормально, но при попытке доступа к разделам с важной информацией об удаленном устройстве происходили многочисленные сбои. Мы связались со службой поддержки Dameware на этапе установки, и решение нашего запроса заняло несколько дней, и только после получения от нас последующего электронного письма..
Dameware: конкуренция
Сильной альтернативой DRE является Zoho Assist, который имеет два разных типа программного обеспечения для удаленной поддержки: Удаленная поддержка и Автоматический доступ.
Удаленная поддержка работает почти так же, как и DRE, и поставляется в трех разных планах: от 8 долларов в месяц до 21 доллара в месяц. Более дорогие планы включают больше функций и больше одновременных сеансов, что сравнивается с одним активным сеансом для каждой лицензии DRE.
Zoho Assist может быть не таким безопасным, как DRE, но он подойдет тем, у кого более ограниченный бюджет, и тем организациям, которые уже могут использовать один из пакетов продуктов Zoho..
- Ознакомьтесь с нашим Лучшим руководством по программному обеспечению для удаленного рабочего стола.
