AnchorFree’s Hotspot Shield Premium — это коммерческое издание чрезвычайно спонсируемого рекламой VPN-сервиса компании.
Оплата за обновление избавляет от рекламы и дает вам неограниченную передачу данных и полный доступ к местоположениям и функциям Hotspot Shield.
Это означает, что вы можете выбирать из 59 стран, что значительно лучше по сравнению с 27 странами, представленными в нашем последнем обзоре. (Прямо сейчас полный 59 доступен только на iOS, но компания сообщает нам, что они будут доступны на всех платформах к «началу апреля».)
- Хотите попробовать Hotspot Shield Premium? Проверьте сайт здесь
Есть поддержка приложений для всех основных платформ — Windows, Android, iOS, Mac — но поскольку Hotspot Shield теперь использует только собственный проприетарный протокол Catapult Hydra, его невозможно настроить вручную на маршрутизаторах или других платформах. Вы должны использовать одно из приложений.
Вы можете по крайней мере использовать сразу несколько своих устройств, так как Hotspot Shield Premium поддерживает до 5 одновременных подключений. Это лучше, чем ограничение на три соединения ExpressVPN, хотя, если вам действительно нужно больше, IPVanish позволяет до 10.
Все доступные серверы P2P-дружественны, и без ограничений полосы пропускания вы можете просматривать, передавать в потоковом режиме или загружать столько, сколько захотите.
Улучшения, произошедшие после нашего последнего обзора, включают более простой процесс настройки после покупки Hotspot Shield, расширенную поддержку чата и то, что компания называет «интегрированными внутриигровыми решениями», чтобы пользователи могли получить безопасный доступ к Netflix из любой точки мира.
Хотя это не было доступно во время нашего текущего обзора, AnchorFree говорит, что пользователи скоро смогут выбирать местоположения на уровне города, а также отдельные страны.
Hotspot Shield принимает широкий спектр способов оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, а также PayPal. (Изображение предоставлено: AnchorFree)
Планы и цены
Hotspot Shield Premium является более дорогим, чем большинство VPN, но, по крайней мере, дает вам множество вариантов, не менее четырех планов.
Опция ежемесячного выставления счетов стоит $ 12,99, что делает его очень дорогим концом рынка. Ежемесячный тариф для частного доступа в Интернет более разумный — 9,99 долл., И даже премиум VPN, такой как ExpressVPN, немного дешевле — 12,95 долл.
Расширение вашей подписки дает вам гораздо лучшие предложения. Выбор 6-месячного плана снижает цену до 8,99 долл. В месяц, в то время как ежегодные счета снижают его до разумных 5,99 долл. В месяц, а при трехлетней предоплате это падение составляет всего 3,49 долл. Есть более выгодные предложения — трехлетняя сделка NordVPN стоит всего $ 2,99 в месяц, — но Hotspot Shield имеет конкурентоспособную цену, и в диапазоне, который вы ожидаете получить приличный VPN.
Биткойн не поддерживает оплату, но вы можете использовать ряд других методов, в том числе карты, PayPal и (для дополнительной анонимности) подарочные карты сотен компаний.
Зарегистрируйте премиум-аккаунт, и, несмотря на то, что вас просят указать реквизиты для оплаты, в течение первых 7 дней счет не оплачивается. Отмените в течение этого времени, и вам не за что платить, и даже если вы сдадите наличные, вы по-прежнему защищены щедрой 45-дневной гарантией возврата денег. (CyberGhost также предлагает 45 дней, но большинство провайдеров останавливаются на 30, а Частный доступ в Интернет дает только 7.)
Hotspot Shield уведомит вас, если ваше соединение будет прервано или отключено (Изображение предоставлено: AnchorFree)
Конфиденциальность
Понимание безопасности VPN обычно начинается с подробностей о поддержке протокола, шифровании и аутентификации. Это может быть очень сложно, но только видя, что служба поддерживает безопасный протокол, такой как OpenVPN, вы можете получить уверенность в своей безопасности.
Оценить Hotspot Shield труднее, поскольку он не поддерживает OpenVPN, IKEv2, L2TP / IPSec или любые другие стандартные протоколы VPN. Вместо этого он использует собственную запатентованную технологию Catapult Hydra.
Это не так тревожно, как может показаться. Catapult Hydra фокусируется на повышении производительности, и сторона шифрования протокола использует те же стандарты, что и все остальные.
Например, веб-сайт Hotspot Shield сообщает, что Catapult Hydra основана на TLS (Transport Layer Security] 1.2, с шифрованием AES-128, 2048-битными сертификатами RSA для аутентификации сервера и ключами, обмененными по эллиптической кривой Диффи-Хеллмана (ECDHE) для идеального прямая секретность (ключи сохраняются только в течение одного сеанса, а новые генерируются в следующий раз.) Что для тех, кто не занимается шифрованием, более чем достаточно для обеспечения вашей безопасности.
Одна из проблем с запатентованными технологиями, такими как Catapult Hydra, заключается в том, что нет простого способа увидеть, что еще происходит. OpenVPN является открытым исходным кодом, и любой разработчик может посмотреть на код, выяснить, как он работает, возможно, найти проблемы или предложить улучшения, что здесь невозможно.
Это не значит, что вы должны принимать требования Hotspot Shield полностью на доверии. Компания отмечает, что Catapult Hydra используется «большинством крупных компаний по кибербезопасности, которые предлагают услуги VPN из своих приложений, таких как McAfee, Bitdefender, Cheetah Mobile и многие другие». Кроме того, «операторы, такие как Telefonica и KDDI, также используют Catapult Hydra для предоставления услуг VPN и безопасности Wi-Fi своим клиентам».
В результате, хотя код не является общедоступным, это не означает, что его функциональность не была проверена. Эти корпоративные клиенты должны понимать Catapult Hydra, чтобы самостоятельно реализовать его, и Hotspot Shield говорит, что протокол был «оценен сторонними экспертами по безопасности из более чем 60% крупнейших мировых компаний по безопасности, которые используют наш SDK для предоставления услуг VPN своим пользователей.
Конфиденциальность — это не только технические вопросы низкого уровня. Также важна реализация клиента, особенно когда речь идет о блокировании утечек DNS и WebRTC, которые могут привести к потере вашей подлинной личности. К счастью, тестирование клиентов и вложений браузера Hotspot Shield в IPLeak и DNSLeakTest не выявило каких-либо проблем, поскольку сервис всегда защищал нас от перехватчиков.
Ваш IP-адрес может также утечь, если VPN-соединение внезапно оборвется, по крайней мере, в теории. В некоторых приложениях Hotspot Shield есть переключатель отключения, который предотвращает это, отключая ваш интернет, пока не восстановится VPN, но действительно ли это работает?
Мы запустили несколько быстрых тестов на клиенте Windows и обнаружили, что он в целом справился очень хорошо. Если соединение разорвалось, клиент почти сразу же предупредил пользователей и попытался восстановить соединение. Даже при выключенном переключателе уничтожения наш IP-адрес показывался обычно не более пары секунд. Когда мы включили переключатель уничтожения, наш IP-адрес вообще не был виден.
- Сэкономьте 76% с нашим эксклюзивным предложением Hotspot Shield здесь
В соответствии с Политикой конфиденциальности Hotspot Shield не ведет учетные записи своих пользователей (Изображение предоставлено AnchorFree).
логирование
Hotspot Shield явно заявляет о том, что не регистрирует свои претензии на своем веб-сайте. Например, на странице поддержки говорится, что «мы не собираем личную информацию о Hotspot Shield. Мы не собираем, не храним и не передаем постоянные идентификаторы пользователей, включая IP-адреса. Мы не храним журналы активности для каких-либо наших пользователей, будь то бесплатные или премиум. »
Политика конфиденциальности идет немного дальше, заявляя, что «наш продукт VPN никогда не будет хранить или регистрировать ваш IP-адрес после продолжительности вашего сеанса VPN, и мы всегда удаляем ваш IP-адрес после того, как вы отключитесь от VPN». Это говорит о том, что в журнале сеансов нет записи, которая могла бы связать ваш входящий IP-адрес с IP-адресом VPN, используемым для выполнения некоторых онлайн-действий.
Если вы ищете дополнительную уверенность, прочитайте отчет прозрачности AnchorFree за 2018 год. Он детализирует запросы, которые он получил в 2018 году, для получения информации от правительств и правоохранительных органов, а также количество пользовательских данных (получилось 56, и ни одного).
Хотя это и хорошая новость о регистрации активности, это еще не все. Например, Политика конфиденциальности также говорит нам, что:
«Когда вы запускаете приложение Hotspot Shield, прежде чем вы подключитесь к VPN, мы и наши поставщики услуг собираем информацию о конкретном устройстве, такую как уникальный идентификатор мобильного устройства, модель оборудования, версия операционной системы, язык и информация о сети. Мы также можем использовать, но никогда не регистрировать и не хранить свой IP-адрес для получения приблизительного местоположения (на уровне города). Мы используем эту информацию для предоставления и улучшения Услуг, устранения неполадок и выполнения аналитики наших услуг. Наши поставщики услуг могут собирать IP-адреса для маркетинговая атрибуция. «
Hotspot Shield говорит, что он не «регистрирует и не хранит» ваш IP-адрес, но компания не исключает, что другие будут делать это при запуске приложения. Кроме того, как Hotspot Shield, так и его поставщики услуг могут регистрировать достаточно подробных данных, чтобы связать эти записи с конкретным устройством и, возможно, сохранять историю с течением времени (предположительно, они могут хранить местоположение этого устройства на уровне города, каждый раз, когда оно подключается к оказание услуг). Ничто из этого не может напрямую привязать вас к конкретному онлайн-действию, но это все еще немного больше, чем вы могли бы ожидать.
Мы проверяем производительность каждой VPN, которую мы проверяем, с помощью OpenSpeedTest (Изображение предоставлено: OpenSpeedTest)
Спектакль
Hotspot Shield заявляет о производительности своего протокола Catapult Hydra, но соответствует ли он обману? Мы проверили сервис с Netflix ‘Fast, Speedtest и другими веб-сайтами, чтобы выяснить это.
Соединение с нашим ближайшим офисом в Великобритании вернуло скорость от 68 до 70 Мбит / с, все, что мы могли ожидать от любого VPN на нашей волоконно-оптической широкополосной тестовой линии 75 Мбит / с. Если ваше соединение быстрее, есть большая вероятность, что вы получите больше.
Выход на близкие европейские местоположения — Нидерланды, Франция, Германия — практически ничего не изменил со скоростью от 65 до 70 Мбит / с.
При подключении к США скорость загрузки практически не изменилась — около 60-65 Мбит / с, что значительно улучшило результаты нашего последнего полного обзора.
Как ни странно, многие из более удаленных серверов Hotspot Shield работали даже быстрее, причем Бразилия, Индия, Япония и Сингапур имели среднюю скорость около 65-70 Мбит / с. Переход на Австралию, наконец, привел к падению скорости, но только до 55-65 Мбит / с, что все еще растоптало практически всех остальных.
Это звездные результаты, как для максимальной скорости, так и для согласованности, особенно для самых отдаленных мест. Если вы планируете регулярно подключаться к удаленным серверам, Hotspot Shield может оказаться одной из лучших VPN-сетей.
- Сэкономьте пакет с нашим эксклюзивным предложением Hotspot Shield здесь
В наших тестах Hotspot Shield смог разблокировать Netflix (Изображение предоставлено Netflix)
Netflix
Подключение к VPN может помочь вам обойти все виды ограничений веб-сайтов, от потоковых сайтов, которые блокируют контент в определенных странах, до таких стран, как Китай, которые блокируют множество популярных сайтов.
Измерить возможности разблокировки VPN сложно, так как здесь задействовано так много факторов, но мы пытаемся почувствовать ее эффективность, проверив, как сервис работает с YouTube, BBC iPlayer и Netflix.
Hotspot Shield предоставил нам быстрый доступ к геоблокированным клипам YouTube без каких-либо хлопот. Это хорошая новость, хотя и неудивительная, поскольку YouTube относительно легко разблокировать.
BBC iPlayer лучше защищен и, как правило, более сложен. Но не для Hotspot Shield, которая позволяла нам передавать контент точно так же, как обычно.
Netflix прилагает огромные усилия для блокировки VPN и, как правило, является самым сложным потоковым сайтом для доступа. Но опять же, Hotspot Shield показал хорошие результаты, что позволило нам без проблем войти в Netflix из США и Великобритании.
Hotspot Shield позволил нам скачивать торренты без каких-либо ограничений или ограничений пропускной способности (Image Credit: uTorrent)
Torrents
Hotspot Shield не особо выделяет свою политику P2P. Там нет упоминания об этом на первой странице веб-сайта, в большинстве его списков функций или на начальной странице его часто задаваемых вопросов.
Копайте немного глубже, и вы обнаружите некоторые хорошие новости. Сервис полностью поддерживает P2P на всех серверах, поэтому после подключения к любому из клиентов (Windows, Mac, Android или iOS) вы можете начать загрузку.
На сайте поддержки есть несколько простых руководств для начинающих, с советами о том, почему вы можете захотеть использовать VPN для торрентов, и указателями на то, как анонимно скачивать торренты.
Какой бы метод вы ни использовали, Hotspot Shield не имеет никаких ограничений или ограничений полосы пропускания, поэтому вы должны иметь возможность пользоваться службой столько, сколько захотите.
- Ознакомьтесь с нашим эксклюзивным предложением Hotspot Shield здесь
Hotspot Shield предлагает клиенты для большинства основных платформ и браузеров (Image Credit: AnchorFree)
Настройка клиента
Зарегистрируйтесь в Hotspot Shield и вы будете перенаправлены на веб-консоль, где вы найдете ссылки для загрузки для клиентов Windows, Mac, Android и iOS, а также расширение Chrome.
Если вы надеетесь найти инструкции по настройке соединений вручную, на маршрутизаторах или других платформах, вы будете разочарованы. Hotspot Shield использовался для поддержки стандартных протоколов, таких как OpenVPN, но теперь вы можете использовать только его собственную технологию Catapult Hydra. Компания заявляет, что это целесообразно, увеличивая скорость передачи данных до 2,4 раз при соединении на большие расстояния, но, поскольку ничто иное не поддерживает Catapult Hydra, вы можете использовать эту службу только с собственными приложениями и клиентами Hotspot Shield.
Эти приложения и клиенты, по крайней мере, просты в установке и использовании. Клиент Windows настраивается так же, как любое другое приложение, в то время как мобильные приложения и расширение Chrome можно найти и установить в соответствующих магазинах приложений. Войдите в систему с именем пользователя и паролем, которые вы создали во время регистрации, и вы готовы к использованию сервиса.
Это то, что вы видите, когда вы впервые открываете клиент Hotspot Shield для Windows (Изображение предоставлено: AnchorFree)
Клиент Windows
Большинство приложений VPN просты в использовании, но Windows-клиент Hotspot Shield выводит эту простоту на новый уровень. Интерфейс — темная, почти пустая панель; единственная особенность — большая кнопка включения / выключения в ее центре; и на тот случай, если у вас его еще нет, подпись внизу гласит: «Нажмите кнопку, чтобы начать соединение».
Панель инструментов клиента Windows показывает ваш IP-адрес и текущую скорость загрузки и выгрузки (Изображение предоставлено: AnchorFree)
Следуйте инструкциям, и вы подключитесь к услуге в течение нескольких секунд (Hotspot Shield подключается быстрее, чем большинство VPN). Кнопка «Вкл. / Выкл.» Уменьшается в размере и перемещается в верхнюю часть панели, внизу отображается карта, показывающая ваше новое виртуальное местоположение и IP-адрес, а пара цифр позволяет вам быть в курсе общего объема данных, которые вы Выложил и скачал. Все выглядит великолепно и очень хорошо представлено.
При нажатии на текущее местоположение отображается список других стран, которые вы можете выбрать. Это простое меню без информации о расстоянии до сервера, времени загрузки или пинга, без возможности выбора местоположения в стране, а также без системы избранного или списка «Недавно использованные» для ускорения повторного подключения. Этот список относительно короткий в 29 странах, и, поскольку выбор местоположения переключает серверы так быстро — около трех секунд в нашей системе обзора, значительно быстрее, чем у большинства VPN — Hotspot Shield по-прежнему очень быстр в использовании.
Вы можете настроить Hotspot Shield на автоматическое подключение или даже включить переключатель уничтожения из настроек (Изображение предоставлено: AnchorFree)
Диалог настроек Hotspot Shield одинаково прост, с очень небольшим количеством опций. Тем не менее, он по-прежнему покрывает самые необходимые элементы, включая переключатели для запуска клиента при запуске Windows, предотвращения утечек IP-адреса и включения переключателя kill для блокировки доступа в Интернет в случае сбоя VPN.
Есть одна особенность приветственного бонуса в способности клиента автоматически подключаться к Hotspot Shield при доступе к небезопасным точкам доступа Wi-Fi, безопасным точкам доступа или всем сетям. Эта опция доступна не так часто, как хотелось бы, и приятно видеть ее здесь.
Опция Помощь клиента является еще одним плюсом. Вместо того, чтобы просто открывать браузер на сайте поддержки Hotspot Shield, он отображает ключевые часто задаваемые вопросы в интерфейсе клиента (не удается подключиться, можно подключиться, но не удается просмотреть и т. Д.). Вы можете получить пошаговые рекомендации в щелчок или два, и если это не помогает, кнопка «Контакт» открывает ваш браузер на странице живого чата службы поддержки Hotspot Shield для получения какой-либо профессиональной помощи.
- Воспользуйтесь нашим эксклюзивным предложением Hotspot Shield и получите скидку 76%
Это интерфейс Android-приложения Hotspot Shield (Изображение предоставлено AnchorFree).
Android-приложение
Android-приложение Hotspot Shield имеет такой же понятный и понятный интерфейс, что и его двоюродный брат Windows. Откройте приложение, нажмите «Подключиться», и ваше текущее местоположение отобразится на маленькой карте.
Нажмите на название местоположения (или карту), и вы заметите полезную дополнительную информацию. Хотя клиент Windows всегда изначально подключается к тому серверу, который вы использовали последним, приложение Android можно настроить для подключения к быстрейшему серверу для вашего текущего местоположения.
Прокрутка вниз по экрану открывает еще одну удобную возможность — автоматически защищать трафик определенных приложений. Добавьте нужные приложения в список, и Hotspot Shield автоматически подключится, когда им нужно будет подключиться к Интернету.
Существуют бонусные инструменты для сканирования на наличие вредоносных программ и продления срока службы батареи (в приложении раньше использовался сканер вредоносных программ на базе Bitdefender, но, похоже, он был сброшен). Они имеют определенную ценность, но, похоже, не делают ничего особенно сложного И вы можете получить очень похожие возможности от множества бесплатных приложений для обслуживания Android.
Панель «Настройки» также работает по той же схеме, что и клиент Windows, с возможностью запуска при загрузке устройства или автоматического включения Hotspot Shield для определенных типов сетей (защищенных, незащищенных, мобильных). К сожалению, нет встроенного параметра отключения коммутатора, к сожалению, нет. , но вы получаете дополнительную экономию батареи в возможности отключить VPN, когда ваше устройство спит.
Мы рады видеть, что приложение Android также имеет встроенные справочные документы с сайта Hotspot Shield, что позволяет вам получать рекомендации по распространенным проблемам из своего интерфейса, а не просто открывать веб-сайт поддержки и оставлять вам соответствующие статьи на вашем сайте. своя.
Тогда здесь не так много мощности или возможности конфигурирования, но приложение Android, безусловно, простое в использовании, и его способность автоматически выбирать лучший сервер является желанным преимуществом по сравнению с клиентом Windows.
IOS-приложение Hotspot Shield очень похоже на предложение Android (Image Credit: AnchorFree)
приложение для iOS
IOS-приложение Hotspot Shield — это еще одно тесное сопряжение интерфейса для других клиентов, имеющее чуть больше кнопки подключения, карты мира и списка местоположений, а также очень мало настроек.
Как обычно, версия для iOS имеет немного более визуальный стиль, чем настольный компьютер. После того, как вы нажмете кнопку «Подключить», приложение не только выделит ваше текущее местоположение на карте, но и слегка пульсирует. Это позволяет с легкостью определить ваше местоположение, и, к тому же, выглядит удобно.
Чего вы не получите, так это большого количества функциональности. Опция подключения «оптимальный сервер», которую вы получаете с Android, здесь недоступна, и вам остается выбрать конкретную страну в качестве местоположения по умолчанию.
Панель настроек также разрежена, без параметров автозапуска или автоподключения, а также без выключателя отключения. Единственный вариант, который вы получаете, — это параметр «Небезопасные соединения», который предупреждает вас, если вы подключаетесь к небезопасной сети, возможно, предлагая вам подключиться вручную. (Даже это отключено по умолчанию.)
Мы быстро заметили еще одно раздражение, когда приложение потребовало, чтобы мы дали ему оценку. Это не редкость, и мы ожидаем это от бесплатных или пробных приложений, но не тогда, когда мы приобрели относительно дорогое коммерческое приложение, и оно появляется через несколько часов после установки.
В целом, приложение для iOS выглядит хорошо и простое в использовании, но трудно понять, почему у него нет возможности подключиться к лучшему серверу для вашего местоположения, тем более что Hotspot Shield уже продемонстрировал, что может делать это с Android приложение.
- Воспользуйтесь эксклюзивным предложением Hotspot Shield со скидкой 76%
Существует даже расширение для браузера, которое позволяет вам подключаться к VPN прямо из вашего любимого веб-браузера (Image Credit: AnchorFree)
Расширения браузера
Многие VPN предлагают расширения для браузеров, но они, как правило, являются очень простыми, зарезервированными инструментами с чуть большей функциональностью, чем список местоположений и кнопка Connect. Однако это не относится к Hotspot Shield — его расширение для Chrome содержит множество функций и в некоторых отношениях более мощное, чем настольные и мобильные приложения.
Открывающий интерфейс не дает никаких указаний на это, поскольку он очень похож на другие клиенты: в основном пустую темную панель с кнопкой «Подключить» посередине и почти ничего. Укажите, нажмите, и вы подключены.
Это почти мгновенное соединение, потому что расширение браузера — это простая прокси-система, которая защищает только трафик вашего браузера. Это не сработает в любой ситуации, но если вы в основном заинтересованы в разблокировке веб-сайтов, это может послужить вам очень хорошо.
Расширение становится более интересным, когда вы нажимаете кнопку Конфигурация в правом верхнем углу. Например, вы, наконец, можете установить сервер по умолчанию, к которому вы хотите, чтобы Hotspot Shield получал доступ при первом подключении, или автоматически подключаться к ближайшему серверу. Также есть проблема: у вас есть доступ только к относительно небольшому количеству серверов — Канаде, Франции, Германии, Индии, Нидерландам, России, Сингапуру, Великобритании, США — но дополнительный контроль все еще является желанным плюсом.
Существует множество дополнительных функций конфиденциальности, начиная с рекламы, cookie, трекера, вредоносного ПО и блокировщиков WebRTC, а также удобной опции, позволяющей игнорировать любые ресурсы, к которым вы обращаетесь, которые размещены в вашей локальной сети.
Возможно, лучшими дополнениями являются списки Auto Protect и Bypass, по крайней мере, после того, как вы их нашли (они находятся на странице Chrome Hotspot Shield Settings, а не в консоли расширения). Добавьте веб-сайты к первому, и Hotspot Shield автоматически включится всякий раз, когда вы попытаетесь получить к ним доступ, что удобно, например, если вам нужен VPN для их полного использования. Добавьте веб-сайты в список «Обход», и Hotspot Shield будет направлять их через обычное соединение, а не через туннель, что удобно для сайтов, которые не работают с VPN или которым необходимо увидеть ваше реальное местоположение (потоковая платформа, которая доступна только в твоей стране).
Поначалу это не так мощно, как кажется. Например, блокировщик рекламы не так способен, как лидеры рынка, и не имеет никаких настроек или опций для настройки его работы. Тем не менее, в целом это работает очень хорошо, и расширение Chrome лучше, чем большинство конкурентов прокси.
Хотя Hotspot Shield и редко рекламируется на веб-сайте, он также имеет расширение для Firefox. Это выглядит и работает почти так же, как расширение Chrome, с одним небольшим упущением (в него не входит опциональный режим Sword Mode для подачи веб-трекеров ложной информации о просмотре.) В остальном он так же способен и прост в использовании, как Chrome версия и является долгожданным дополнением к линейке Hotspot Shield.
Hotspot Shield предлагает живой чат для решения любых проблем, которые вы не можете выяснить после поиска в базе знаний (Изображение предоставлено AnchorFree).
Служба поддержки
Если Hotspot Shield не работает для вас, различные приложения дают вам мгновенный доступ к советам по распространенным вопросам, встраивая документы с веб-сайта. Как обычно, если ваша проблема более сложна, вы можете обратиться на веб-сайт поддержки для получения более подробных рекомендаций.
Веб-центр поддержки организует свои статьи по платформам, а также такие категории, как платежи и подписки, управление учетной записью и общие вопросы. На сайте есть некоторая полезная информация, которую вы не всегда сможете получить в другом месте (например, заметки о выпуске всех последних приложений), но в остальном статей относительно немного, и большинство из них не хватает подробностей. Здесь нет ничего, с чем можно было бы сравнить веб-руководство от поставщиков, таких как ExpressVPN.
Если вы не можете найти ответ в базе знаний, Hotspot Shield заявляет, что предлагает поддержку 24/7 в чате для пользователей Premium, но к нему гораздо сложнее получить доступ, чем обычно.
Например, в документе поддержки утверждается, что на сайте должен быть значок чата, но это никогда не было видно во время нашего обзора. В документе утверждается, что это означало, что все агенты были заняты, но этого недостаточно. Любая приличная система чата должна позволять вам входить в систему в любое время и присоединяться к очереди, а не просто скрывать опцию чата, потому что она занята. (А если служба поддержки настолько занята, что ей нельзя управлять каким-либо другим способом, Hotspot Shield либо должен улучшить свои продукты и базу знаний веб-сайта, либо, возможно, нанять больше агентов.)
Проблемы продолжаются с приложениями. Выберите «Справка» в приложении для Android, выберите статью и нажмите кнопку «Контакт», после чего откроется веб-форма, в которой можно ввести данные для получения заявки в службу поддержки. Но сделайте это в клиенте Windows, и он попытается перенаправить вас на страницу чата.
Мы говорим «попробуй», потому что страница чата отказалась загружаться в нашем браузере Chrome по умолчанию, но когда мы попытались загрузить ту же ссылку в Microsoft Edge, окно чата быстро появилось, сообщило, что мы были первыми в очереди, и мы разговаривали с дружелюбный и знающий агент менее чем за минуту.
У Hotspot Shield действительно есть некоторая качественная поддержка, но к ней гораздо сложнее получить доступ, чем мы видели у любого из конкурентов. Здесь надеются, что компания работает над улучшением этой ситуации и в ближайшее время.
- Наше эксклюзивное предложение Hotspot Shield предлагает здоровенную экономию
Окончательный вердикт
У Hotspot Shield есть свои проблемы — базовые приложения, отсутствие OpenVPN, небольшое ведение журнала — но если первостепенное значение имеет первостепенная скорость, его производительность с турбонаддувом может оправдать самостоятельную регистрацию. Возьмите 7-дневную бесплатную пробную версию и посмотрите, как она работает для вас.
- Также проверьте лучшие услуги VPN
