Лучшие из доступных на сегодняшний день программных приложений для удаленных рабочих столов призваны помочь вам решить технические проблемы клиентов, сотрудничать с коллегами, оптимизировать процессы обслуживания и сократить расходы. В нашем обзоре Zoho Assist мы пролили свет на универсальный инструмент, который вы можете использовать для связи с вашими пользователями, где бы они ни находились.
Zoho Assist — это облачный инструмент поддержки клиентов, который можно использовать для легкого доступа и управления удаленными ПК, ноутбуками, мобильными устройствами и серверами, чтобы вы могли устранять проблемы клиентов или работать на удаленном компьютере, как если бы вы были на этом устройстве или терминале. сам.
Zoho Assist: планы и цены
Есть два типа планов с Zoho Assist, и у каждого есть дополнительные подпланы. Вы можете выбрать удаленную поддержку, или вы можете выбрать план автоматического доступа.
Несколько вариантов позволяют вам выбрать план, который соответствует вашим потребностям. (Изображение предоставлено: Zoho)
Если вы выбираете удаленную поддержку, доступны следующие планы: Стандартный, Профессиональный и Корпоративный, по 8, 13 и 21 долл. США в месяц соответственно. В этих планах вам предоставляется один технический специалист в месяц, максимум шесть одновременных сеансов, дополнительные услуги, такие как удаленная печать и индивидуальная маркировка, а также записи сеансов, аудиты, заметки и автоматическое планирование. Стандартный план отлично подходит для небольших компаний с техническими группами из двух или трех человек. План Enterprise идеально подходит для компаний, в которых работает около шести специалистов службы поддержки..
Существует два плана автоматического доступа, которые называются Standard и Professional, и они стоят 8 и 13 долларов в месяц соответственно. Эти планы позволяют предоставлять автоматическую поддержку до 25 компьютерам, и они поставляются с полезными надстройками, такими как массовое развертывание и выполнение задач, настраиваемые отчеты, мобильные приложения для технического специалиста, средства диагностики, а также голосовой и видеочат. Эти планы предназначены для использования крупными компаниями, в состав которых входит около двух десятков технических специалистов..
Лучшие на сегодня предложения Zoho AssistZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho
Zoho Assist: особенности и утилиты
Ключевые особенности Zoho Assist:.
Помогите своим клиентам с помощью голосового или видеочата, при необходимости работайте одновременно на нескольких мониторах и ведите записанный журнал действий поддержки, используя функцию записи сеанса. Эти записи могут быть использованы для внутреннего аудита и учебных занятий.
Zoho Assist является многофункциональным и достаточно полным. (Изображение предоставлено: Zoho)
Безопасность
Zoho Assist помогает защитить вашу учетную запись с помощью дополнительного уровня безопасности, используя различные решения 2FA, такие как SMS или OTP на основе времени. Кроме того, поскольку служба работает через Интернет, установки и загрузки отсутствуют, и вам не нужно беспокоиться об обновлениях. Наконец, служба предоставляет журналы всех событий, которые можно использовать для различных административных целей. Он также дружествен к брандмауэрам и обеспечивает безопасную и зашифрованную связь между вами и вашими конечными пользователями благодаря 256-битному шифрованию SSL и AES..
Zoho Assist: настройка
Чтобы начать, вы можете войти в систему с помощью Google или LinkedIn или создать учетную запись, используя свой адрес электронной почты и пароль. После того, как вы щелкнете, чтобы отправить свои учетные данные, вам будет отправлено сообщение для проверки вашей электронной почты, и вы будете перенаправлены на вашу панель мониторинга, откуда вы сможете немедленно начать сеанс устранения неполадок или запланировать сеанс, используя адрес электронной почты клиента. Простое переключение между вкладками «Отчеты» и «Настройки» для настройки в соответствии с вашими предпочтениями, управления устройствами и развертываниями или запуска массовых развертываний..
Zoho Assist: интерфейс и производительность
Кнопки и функции на панели инструментов Zoho Assist находятся либо в левой части экрана, либо в верхней части. Вы можете перемещаться между удаленным доступом, автоматическим доступом и экранами отчетов и настроек, используя верхнюю ленту. В зависимости от того, на каком экране вы находитесь, в левой панели меню будет отображаться информация о сеансах поддержки, разбивка доступных отчетов и параметры фильтрации видимой статистики по типу предоставляемой поддержки или по имени технического специалиста..
Легко перемещаться по различным экранам и вкладкам в пользовательском интерфейсе. (Изображение предоставлено: Zoho)
В приложении отсутствуют реальные задержки или длительное время загрузки страницы. Если вы не отправите запрос на конкретный отчет, содержащий информацию о большом количестве сеансов или задач поддержки, ни один из инструментов или функций Zoho Assist не займет много времени для загрузки.
Зохо Ассист: Безопасность
Zoho Assist имеет несколько уровней безопасности. Во-первых, вы можете защитить свои системы и клиентов с помощью двухфакторной авторизации или одноразовых паролей. Во-вторых, Zoho Assist использует SSL и 25-битное шифрование для защиты данных ваших и ваших клиентов, когда они перемещаются между вашей системой и системой вашего клиента. В-третьих, неактивные тайм-ауты сеанса и средство просмотра журнала действий позволяют вам избежать рисков открытых, но необслуживаемых соединений и итеративно улучшать качество вашей поддержки, просматривая сеансы, сосредотачиваясь на том, что вы делаете хорошо, и определяя области для улучшения.
Функции безопасности Zoho Assists корпоративного уровня. (Изображение предоставлено: Zoho)
Zoho Assist: Поддержка
Zoho Assist предоставляет пользователям различные виды помощи и поддержки. Вы можете зарегистрироваться для бесплатных учебных занятий о том, как выполнять посещаемый, а также автоматический доступ, или вы можете искать ответы на технические вопросы в часто задаваемых вопросах и на форумах сообщества. Управляемый компанией блог предоставляет полезную информацию о продукте, а также страницу обзора продукта, на которой вы можете найти основную информацию обо всех вещах Zoho, от настройки и запуска системы до ее перезагрузки и устранения типичных проблем..
Zoho Assist предлагает помощь и поддержку через несколько источников и каналов. (Изображение предоставлено: Zoho)
Если вы по-прежнему не можете решить конкретные проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по электронной почте или задать вопрос на форуме сообщества. Есть также выделенные номера телефонов доверия в зависимости от вашего географического положения. Кроме того, полезная служба консьержей, доступ к которой можно получить через онлайн-форму, подскажет вам, что делать, если вы не знаете, как решить проблему..
Зохо Ассист: Окончательный вердикт
Zoho Assist — это отличный инструмент, который предоставляет компаниям комплексные решения для поддержки независимо от их отрасли или размера. Вы можете выбирать планы в зависимости от размера вашей группы поддержки, взаимодействовать со своими клиентами различными способами, пользоваться безопасностью корпоративного уровня и собирать идеи для повышения производительности с течением времени. Основываясь на функциях, которые вы получаете за единицу стоимости, Zoho Assist является очень полезным решением для поддержки, которое выполняет свою работу.
Конкурс
Большинство приложений диспетчера подключений к удаленному рабочему столу работают на всех устройствах, поэтому нет необходимости связывать их с Windows, macOS, Android или iOS, и вы можете использовать приложения на любом устройстве. Основные отличия, на которые стоит обратить внимание, это особенности и цена. Альтернатива, такая как TeamViewer, имеет множество полезных функций, но ее бизнес-планы варьируются от 50 до 199 долларов в месяц, что делает ее значительно более дорогой, чем даже план самого высокого уровня от Zoho Assist..
AnyDesk — еще одна достойная альтернатива, но ее высококлассные планы также стоят 50 долларов и более. Если у вас нет особой потребности в поддержке, которой не может воспользоваться Zoho Assist, это одно из лучших и наиболее экономически эффективных приложений для удаленных рабочих столов на рынке сегодня..
Узнайте больше об альтернативах Zoho Assist в нашем руководстве «Лучшее программное обеспечение для удаленного рабочего стола».
Лучшие на сегодня предложения Zoho AssistZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho
