Zoho CRM — чрезвычайно мощная платформа для управления клиентами и генерации лидов. Программное обеспечение способно создать широкую сеть для привлечения новых контактов с клиентами путем сканирования социальных сетей и LinkedIn. Кроме того, платформа чрезвычайно проста в использовании и предлагает ряд автоматизированных рабочих процессов, чтобы максимизировать вашу команду продаж’производительность.
Более того, Zoho CRM является частью более широкой экосистемы приложений Zoho. Это означает, что он легко интегрируется с Zoho’инструменты для маркетинга по электронной почте, выставления счетов и управления делами. Хотя Zoho CRM может быть дорогим, платформа является отличным выбором для среднего бизнеса.
Планы и цены
Zoho CRM предлагает четыре уровня ценообразования, а также бесплатный план для бизнеса с менее чем 10 пользователями.
Zoho CRM Standard стоит $ 12 на пользователя в месяц. Этот базовый план включает в себя множество функций, включая прогнозирование продаж, профессиональные отчеты и возможность отправлять массовые электронные письма. Кроме того, ваша база данных контактов ограничена колоссальными 100 000 записей.
(Изображение предоставлено: Zoho)
Многие из Zoho CRM’Лучшие функции поставляются с Профессиональной версией, которая стоит 20 долларов на пользователя в месяц. С этим планом вы получаете неограниченное количество контактов, электронную почту и автоматизацию рабочего процесса, а также возможность очищать контакты из социальных сетей. Корпоративный план за 35 долларов США на пользователя в месяц добавляет управление территориями, возможность создавать собственные модули и поддержку мультивалютности..
План Plus, стоимостью 50 долларов США на пользователя в месяц, является менее автономной CRM, чем полноценный маркетинговый инструментарий. В дополнение ко всему в Enterprise вы можете создавать опросы клиентов, управлять маркетинговыми кампаниями по электронной почте прямо с панели управления CRM и анализировать взаимодействия в социальных сетях..
Особенности
(Изображение предоставлено: Zoho)
Zoho CRM разработан в первую очередь для управления потенциальными клиентами, и он отлично справляется с этой задачей. В зависимости от того, как работает ваш бизнес, вы можете классифицировать контакты несколькими различными способами. Трубопровод позволяет идентифицировать потенциальных клиентов как потенциальных клиентов, прежде чем они’восстановлен в качестве контактов и назначен торговым представителем Автоматизированные рабочие процессы позволяют отправлять потенциальных клиентов, которые соответствуют определенным характеристикам, непосредственно выбранному сотруднику. Кроме того, существует множество методов оценки для определения приоритетности потенциальных клиентов на основе потенциального дохода или источника дохода..
Zoho CRM также использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам вывести ваш процесс преобразования лидов на новый уровень. Встроенный ИИ под названием «Зия» поможет вашей компании определить приоритетных потенциальных клиентов на основе прошлых тенденций и предложить наилучшие времена для отслеживания контактов по телефону или электронной почте. Кроме того, вы можете использовать Zia для автоматической отправки маркетинговых писем новым контактам, которые соответствуют определенным критериям для этой кампании..
Одна из самых интересных особенностей Zoho CRM — это то, как она помогает вашему бизнесу привлекать новых клиентов. Платформа может убирать потенциальных клиентов из Twitter, Facebook и Instagram, отслеживая сообщения, которые помечают вашу компанию. Интеграция с LinkedIn, называемая LinkedIn Sales Navigator, позволяет вам привлекать потенциальных клиентов из социальной сети, даже не выходя из программного обеспечения CRM..
(Изображение предоставлено: Zoho)
Аналитические возможности в Zoho CRM также богаты. Существует множество стандартных шаблонов отчетов, а также настраиваемых фильтров, хотя вариантов настройки немного не хватало по сравнению с конкурентами CRM, такими как Salesforce. Вся информация, собранная с помощью Zoho CRM, может быть синтезирована с помощью визуальных средств — платформа поставляется с гистограммами, линейными диаграммами, воронками и диаграммами площадей — и сохранена для будущего тестирования.
Как будто все это было’В то же время Zoho CRM также включает в себя маркетинговые кампании по электронной почте через систему SalesInbox. Это позволяет торговым представителям быстро или автоматически сортировать входящие электронные письма в интерфейсе CRM. Кроме того, платформа предлагает возможность создавать шаблоны электронной почты с помощью редактора с помощью перетаскивания и максимизировать скорость открытия с помощью A / B-тестирования..
(Изображение предоставлено Zoho CRM)
Интерфейс и в использовании
Zoho CRM впечатляюще прост в использовании. Настройка упрощается благодаря пошаговым инструкциям при первом открытии панели инструментов. Администраторы захотят потратить время на добавление интеграций, прежде чем открывать программное обеспечение для повторений, но этот процесс будет быстрым, если вы используете поиск Zoho Marketplace для поиска расширений. Там есть множество вариантов, в том числе Google Apps, все Zoho’другие продукты, поддержка Adobe eSign, Evernote, Eventbrite и ZenDesk.
Как только платформа настроена, она’Вы будете знакомы большинству пользователей. Интерфейс оснащен простой приборной панелью с понятными выпадающими меню. У отдельных пользователей есть много возможностей для изменения своих настроек и создания пользовательских представлений, а Zoho CRM не’само собой разумеющимся, что каждый, кто использует программное обеспечение, является частью единой команды продаж.
Платформа выполняет большую часть работы по вводу контактной информации. Вы можете импортировать данные из электронной таблицы, или программное обеспечение автоматически создает записи контактов из ваших электронных писем, онлайн-форм и заявок в службу поддержки. если ты’Сами клиенты являются крупными компаниями, вы можете создать учетную запись для каждого клиента и назначить несколько контактов в учетной записи..
Zoho CRM также предлагает впечатляющий набор мобильных возможностей, особенно для представителей на местах. Приложения для iOS и Android позволяют пользователям редактировать лиды и контакты, а также создавать отчеты и рабочие процессы. Вы также можете сфотографировать визитную карточку, и Zoho CRM добавит информацию к новому контакту. Более того, торговые представители имеют доступ к карте контактов, на которой показаны потенциальные клиенты рядом с их текущим местоположением, и могут отслеживать действия на местах, проверяя клиентов.’ офисы.
(Изображение предоставлено: Zoho)
Служба поддержки
Zoho CRM поставляется с огромным количеством документации и онлайн-поддержки в виде форумов пользователей. Однако, если вам нужна поддержка от представителя Zoho, ваши возможности более ограничены. Компания предлагает обслуживание клиентов только по электронной почте, а ответы ограничены стандартным рабочим временем с понедельника по пятницу..
Соревнование
Zoho CRM’Крупнейшим конкурентом является Salesforce, бегемот CRM. Salesforce предлагает почти все те же функции, что и Zoho CRM, а также дополнительные возможности создания отчетов и лучшую разработку пользовательских модулей. Но Salesforce стоит дорого, что может оттолкнуть малый и средний бизнес..
Окончательный вердикт
Zoho CRM — это высокопроизводительное программное обеспечение для управления клиентами. Он предлагает множество инструментов для сбора потенциальных клиентов и широкую сеть, которая включает в себя платформы социальных сетей. Автоматизированные рабочие процессы, дополненные ИИ, очень полезны для повышения производительности ваших продавцов. Кроме того, платформа чрезвычайно проста в использовании и предлагает широкий спектр интеграций через Zoho Marketplace. Хотя Zoho CRM может быть дорогим в результате многоуровневой структуры плана, он’все еще намного дешевле, чем это’главный конкурент Salesforce.
- Вы можете зарегистрироваться в Zoho CRM здесь
