Потоковое видео стало повседневным занятием для многих людей, а с появлением таких устройств, как Roku, получить доступ ко всем Вашим любимым передачам и фильмам стало как никогда просто.
Однако, когда что-то идет не так, и Вы сталкиваетесь с проблемами в работе приложения Amazon Prime Video на Вашем Roku, это может вызвать разочарование.
Однако не стоит паниковать! В этой статье мы предоставим Вам исчерпывающее руководство по поиску и устранению неисправностей в приложении Prime Video на Вашем Roku.
Будь то простая проблема, например, слабое подключение к Интернету, или более сложная проблема, мы поможем Вам.
Мы расскажем Вам о нескольких проверенных решениях, включая перезагрузку Roku, проверку Интернет-соединения, обновление приложения Prime Video, переустановку приложения и даже обращение в службу поддержки Amazon.
Следуя этим шагам, Вы сможете решить все проблемы с приложением Prime Video и в кратчайшие сроки вернуться к просмотру любимого контента.
Независимо от того, являетесь ли Вы опытным технически подкованным пользователем или только начинаете работать с Roku, эта статья предоставит Вам информацию и инструменты, необходимые для устранения неполадок и исправления приложения Prime Video на Вашем устройстве. Итак, читайте дальше, чтобы узнать, как заставить Prime Video снова работать на Вашем Roku.
| Устранение неполадок в работе приложения Amazon Prime Video на Roku | Сброс настроек Roku для устранения проблем с приложением Prime Video Отключите телевизор и устройство Roku от сети. Неверная информация об учетной записи: Проверьте состояние сервера Prime Video Переустановка приложения Amazon Prime Video App Сброс настроек Wi-Fi маршрутизатора Оцените скорость Вашего Интернет-соединения Проверьте Ваше подключение к Интернету Roku Обновление операционной системы Roku Выполните сброс настроек до заводских значений |
Roku tv
Устранение неполадок с приложением Amazon Prime Video на Roku
Сброс настроек Вашего Roku для устранения проблем с приложением Prime Video
Сброс настроек Вашего устройства Roku может быть эффективным решением для устранения проблем с приложением Amazon Prime Video.
Причина этого заключается в том, что сброс настроек устройства Roku очищает его кэш, который может вызывать различные проблемы, такие как зависание экрана, сбои в работе приложений, проблемы со звуком, буферизация ТВ и низкая производительность.
Чтобы сбросить настройки устройства Roku, начните с нажатия кнопки HOME на Вашем пульте ДУ, чтобы открыть главный экран.
Затем подождите 2-3 секунды и введите следующую комбинацию кнопок на Вашем пульте ДУ (нажимая кнопки одну за другой без остановки): HOME 5 раз, UP 1 раз, REWIND 2 раза, FAST FORWARD 2 раза.
После этого Ваш Roku должен перезагрузиться один или два раза, а после того, как Вы дадите ему время, должен появиться главный экран, который должен оставаться в рабочем состоянии не менее 10 секунд, прежде чем Вы снова начнете пользоваться устройством.
Перезагрузив устройство Roku, Вы успешно очистили его кэш-память и, надеюсь, решили проблему с приложением Prime Video.
Отключите телевизор и устройство Roku от сети.
Чтобы решить проблему неработающего приложения Prime Video на Вашем Roku, следующим шагом будет отключение от сети как телевизора, так и устройства Roku, если оно у Вас есть.
(В случае, если в Ваш телевизор встроен Roku, просто отключите телевизор от сети)
Отключите телевизор от источника питания Самый важный аспект здесь — подождать полные 60 секунд. Наберитесь терпения и убедитесь, что прошло не менее минуты, прежде чем снова подключать телевизор и Roku.
Пока телевизор отключен от сети, найдите кнопку питания и удерживайте ее в течение 30 секунд. Убедитесь, что Вы удерживаете кнопку питания на телевизоре, а не на пульте ДУ.
Это поможет отключить оставшееся питание от телевизора и позволит телевизору выполнить мягкую перезагрузку. Это отличается от простого включения и выключения пульта ДУ.
После 60-секундного ожидания подключите телевизор и Roku обратно, включите телевизор, и Prime Video снова должен работать. Если это так, отлично! Если нет, попробуйте воспользоваться дополнительными исправлениями, описанными ниже.
Неверная информация об учетной записи
Неправильная информация об учетной записи относится к ситуации, когда пользователь вводит неточные или недействительные учетные данные при попытке войти в свою учетную запись Prime Video на устройстве Roku.
Это может быть неправильный ввод адреса электронной почты, связанного с учетной записью, ввод неправильного пароля или использование учетной записи, которая не связана с активным членством в программе Prime.
Чтобы решить эту проблему, важно перепроверить введенные учетные данные. Убедитесь, что адрес электронной почты написан правильно и совпадает с адресом, зарегистрированным в учетной записи Prime Video. Кроме того, убедитесь, что пароль введен точно и без опечаток.
Проверка состояния сервера Prime Video
Если проблема с Prime Video на Вашем Roku сохраняется, очень важно проверить состояние серверов Prime Video.
Хотя перебои происходят нечасто, такую возможность следует учитывать. Вы также можете проверить, работает ли Prime Video на других устройствах, например, на Вашем смартфоне или ноутбуке, чтобы определить, не кроется ли проблема в серверах.
Если серверы не работают, Вам остается только ждать, когда они снова заработают. Следите за обновлениями в социальных сетях платформы, например, в Twitter, чтобы узнать, когда Prime Video снова начнет работать. В качестве альтернативы, такие сайты, как Downdetector, могут предоставить информацию о состоянии сервера.
Переустановка приложения Amazon Prime Video
В случае, если предыдущие решения не помогли, попытка переустановить приложение Prime Video может решить проблему.
Для этого перейдите к приложению на главном экране Roku, а затем откройте Меню каналов, нажав кнопку со звездочкой на Вашем пульте ДУ.
Оттуда выберите «УДАЛИТЬ КАНАЛ», подтвердите действие и подождите, пока приложение не будет удалено. После выключения и повторного включения Roku вернитесь в раздел «Apps» и заново установите Prime Video.
Roku tv
Сброс настроек Wi-Fi маршрутизатора
Еще одной потенциальной причиной проблем с Prime Video на Вашем Roku может быть проблема с Вашим Wi-Fi маршрутизатором. Чтобы проверить, в этом ли заключается проблема, проверьте, нормально ли работают другие устройства, подключенные к сети Wi-Fi.
Если есть проблемы с подключением, отключите маршрутизатор от сети и подождите несколько минут, после чего подключите его обратно, чтобы перезагрузить.
Если проблема сохраняется, возможно, необходимо обратиться за дополнительной поддержкой в службу поддержки Вашего Интернет-провайдера.
Оцените скорость Вашего Интернет-соединения
Для обеспечения бесперебойной работы потокового вещания на Вашем Roku рекомендуется иметь минимальную скорость Интернета 3,0 Мбит/с для контента стандартной четкости (SD) и до 9,0 Мбит/с для контента высокой четкости (HD). Рекомендуется провести тест скорости Интернета и стремиться к скорости загрузки не менее 25-50 Мбит/с.
Обратите внимание, что скорость скачивания, а не скорость загрузки, является ключевой метрикой при потоковой передаче, поскольку она предполагает загрузку видеоконтента.
Если результаты тестирования скорости Интернета показывают более низкую скорость загрузки, то этому могут быть две причины. Во-первых, возможно, Вы не подписаны на высокоскоростной Интернет-план, а для достижения оптимальных результатов рекомендуется выбирать скорость не менее 200 Мбит/с.
Во-вторых, Ваш маршрутизатор может быть устаревшим или иметь низкое качество, что приводит к низкой скорости даже при быстром Интернет-соединении. Подумайте о том, чтобы обновить его до более нового и качественного маршрутизатора или вложить средства в WiFi-удлинитель для увеличения мощности сигнала.
Проверка Интернет-соединения Roku
Чтобы проверить состояние Вашего Интернет-соединения на устройстве Roku, перейдите в раздел HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Здесь Вы найдете подробную информацию о Вашем подключении, уделяя особое внимание уровню сигнала.
Стремитесь к уровню сигнала «Хороший» или «Отличный»; меньшее значение может указывать на проблему. Щелкните на CHECK CONNECTION и убедитесь, что в результате Вы получили две зеленые галочки.
Обновление операционной системы Roku
Чтобы избежать технических проблем, необходимо постоянно обновлять программное обеспечение Roku. Перейдите в раздел HOME, затем выберите SYSTEM и, наконец, SYSTEM UPDATE.
Убедитесь, что Вы регулярно обновляете свою ОС Roku, чтобы сохранить совместимость с приложением Prime Video. Кроме того, проверьте наличие обновлений приложения Prime Video, чтобы убедиться, что оно хорошо работает с Вашей текущей ОС Roku.
Выполните сброс настроек до заводских значений
Если ничего не получается, попробуйте выполнить полный сброс к заводским настройкам. Чтобы вернуть Roku к исходным настройкам, перейдите в раздел НАСТРОЙКИ > СИСТЕМА > ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ > СБРОС ЗАВОДСКИХ НАСТРОЕК. Введите четырехзначный код, отображаемый на экране, а затем нажмите кнопку OK на Вашем пульте ДУ.
Если у Вас нет пульта ДУ, найдите кнопку сброса на задней панели телевизора и удерживайте ее в течение 15 секунд. После перезапуска устройства дайте ему несколько минут на повторное подключение и переустановку приложения Prime Video.
A tv remote
Другие возможные причины
| Возможные причины Шаги по устранению неисправностей | |
|---|---|
| Отключите VPN или прокси-сервер | Если Вы используете VPN или прокси-сервис, временно отключите их, поскольку они могут мешать воспроизведению Prime Video. Отключите VPN или прокси и попробуйте получить доступ к Прайм Видео снова. |
| Проверьте родительский контроль | Если на Вашем устройстве Roku включен родительский контроль, убедитесь, что он не блокирует контент Prime Video. Отрегулируйте настройки соответствующим образом, чтобы разрешить доступ к Prime Video. |
| Проверьте настройки даты и времени на устройстве Roku. | Неправильные настройки даты и времени на Вашем устройстве Roku могут вызвать проблемы с Prime Video. Зайдите в настройки Roku, выберите «Система» и «Дата & время», чтобы проверить и при необходимости исправить настройки. |
| Освободите память устройства Roku | Недостаточный объем памяти на устройстве Roku может повлиять на работу Prime Video. Удалите все неиспользуемые каналы или приложения, чтобы освободить место в памяти. |
| Отключите заставки | Заставки или настройки экрана ожидания иногда могут мешать работе Prime Video. Отключите заставки или установите для них более длительную продолжительность в настройках Roku, чтобы предотвратить прерывания. |
| Проверьте соединение HDMI | Убедитесь, что кабель HDMI, соединяющий устройство Roku с телевизором, надежно подключен. Попробуйте использовать другой HDMI-кабель или порт, если таковой имеется, чтобы исключить проблемы с подключением. |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Взимается ли ежемесячная плата за пользование устройством Roku?
Ответ: Использование устройства Roku не влечет за собой никаких ежемесячных платежей за доступ к бесплатным каналам. Однако за каналы, требующие подписки, такие как Netflix или Sling TV, или за услуги проката, такие как Apple TV, может взиматься плата.
Вопрос: Требуется ли членство в Amazon Prime для использования Prime Video?
Ответ: Нет, членство в программе Amazon Prime или Prime Video не требуется для просмотра Prime Video.
У клиентов есть возможность покупать или брать напрокат избранные фильмы из каталога Prime Video без членства.
Вопрос: Могу ли я установить Prime Video на свой ноутбук?
Ответ: Да, Вы можете установить Prime Video на свой ноутбук, получив доступ к нему через веб-браузер на компьютере под управлением Windows, macOS, Chrome OS или Linux. Однако важно отметить, что не все фильмы Prime Video поддерживают все функции.
Заключение
- Чтобы сбросить настройки устройства Roku, следуйте инструкциям, предоставленным производителем.
- Отключите телевизор и устройство Roku от сети, подождите несколько минут, а затем подключите их обратно.
- Чтобы сбросить настройки Wi-Fi маршрутизатора, следуйте инструкциям, предоставленным производителем.
- Чтобы оценить скорость Вашего Интернет-соединения, Вы можете воспользоваться инструментом тестирования скорости, доступным в Интернете.
- Чтобы проверить Интернет-соединение Roku, зайдите в настройки сети на устройстве Roku и проверьте статус.
- Чтобы обновить операционную систему Roku, зайдите в настройки, затем обновление системы и следуйте инструкциям.
- Чтобы переустановить приложение Amazon Prime Video, зайдите в Магазин каналов Roku, найдите это приложение, а затем следуйте инструкциям по переустановке.
- Если ничего не получается, можно выполнить сброс настроек на заводские установки устройства Roku, следуя инструкциям, предоставленным производителем.
- Прежде чем пробовать любое из этих решений, рекомендуется проверить состояние серверов Prime Video.
- Если проблема не исчезнет, обратитесь к Вашему интернет-провайдеру за поддержкой и дальнейшей помощью.
Другие статьи
- Как перезагрузить устройство открывания дверей гаража Chamberlain? (Узнайте)
- Как подключить Bluetooth к Echo Studio? (Объяснение)
- Может ли Smart Plug приглушать свет? (Узнайте!)
Щелкните здесь, чтобы просмотреть визуальную версию этой статьи.
