Информационные технологии (ИТ) стали необходимой и обыденной частью современного бизнес-ландшафта. Тем не менее, возможность отслеживать и решать проблемы на многих устройствах может быть сложной задачей. Программное обеспечение для управления информационными технологиями (ITSM) призвано сделать его управляемым.
Одной из ключевых проблем, с которыми сталкивается ITSM, является разнообразие устройств, которые могут использоваться. Это могут быть настольные компьютеры, ноутбуки и сотовые телефоны, которые необходимо постоянно обновлять с помощью обновлений безопасности, а также исправлять любые проблемы с программным обеспечением..
- Что такое IaaS? Все, что Вам нужно знать
- Что такое PaaS? Все, что Вам нужно знать
Кроме того, ITSM не может быть сосредоточен только на технологии, но также должен управлять пользователями этой технологии. Это означает, что существует необходимость в правильном отчете об ошибках и регистрации, технической поддержке и другой поддержке.
Все это должно быть организовано так, чтобы ИТ-менеджерам было легко находить то, что им нужно и нужно для решения проблем, как можно быстрее, и обеспечивать решение других проблем до того, как они станут проблемой..
Здесь, в Ditching, мы собрали список из пяти основных платформ ITSM, которые вы можете рассмотреть, если вам понадобится решение ITSM.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение службы поддержки
- Хотите, чтобы ваша компания или услуги были добавлены к этому покупателю’руководство? Пожалуйста, отправьте запрос по адресу [email protected] с URL-адресом руководства по покупке в строке темы..
Лучшие инструменты ITSM — с первого взгляда
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Jira Service Desk
- Служба поддержки InvGate
- Cherwell ITSM
(Изображение предоставлено: Изображение предоставлено: ServiceNow)
1. ServiceNow IT Service Management
Комплексное предложение ITSM через единую облачную платформу
Интеграция устаревших приложенийБенчмарк производительности по сравнению с аналогамиПрозрачные ценыБесплатная пробная версия
ServiceNow IT Service Management — это ITSM-предложение из семейства продуктов поддержки ServiceNow. Этот продукт стремится объединить ИТ-сервисы в единую облачную платформу и имеет множество крупных клиентов, включая GE Digital, Broadcom и Overstock.com..
Он обладает способностью объединять эти важные, но зачастую трудные для работы с унаследованными приложениями в одном облачном хранилище, при этом ручные процессы становятся все более автоматизированными. Фирма также утверждает, что производительность ИТ возрастает благодаря внедрению таких функций, как управление инцидентами с автоматизированной маршрутизацией, управление активами и затратами, которые могут отслеживать затраты и контракты на активы, а также современный портал самообслуживания для доступа потребителей.
ServiceNow IT Service Management также может быть интегрирована в аналитические панели в реальном времени, что позволяет оценивать эффективность работы в среднем по отрасли..
Хотя веб-сайт предоставляет много информации о том, как это может принести пользу вашему бизнесу, компания, к сожалению, довольно непрозрачна в ценообразовании. Без предложения бесплатной пробной версии, есть два плана с описательными названиями, нижний “Управление ИТ-услугами,” и выше “Управление ИТ-услугами и анализ производительности” который добавляет функции, верные своему названию, для анализа производительности.
- Вы можете зарегистрироваться на ServiceNow IT Service Management здесь
(Изображение предоставлено: Изображение предоставлено: Freshservice)
2. Фрешсервис
Программное обеспечение ITSM, ориентированное на решение проблем и предотвращение
Проверить AmazonCheck WalmartПоказать все цены (2 найдено) Бесплатная 21-дневная пробная версияДоступность мобильных приложенийОсобенности анализа первопричин инцидентовДанные отправляются в облако
Ребята из Freshworks приносят нам Freshservice, облачный ITSM, который обещает стандартизировать процессы в “гладкий, современный и эффективный способ.” Этот программный пакет ITSM предлагает множество функций, в том числе возможности для совместной работы агентов, упреждающее управление проблемами, которое может сократить инциденты службы поддержки на 40%, поддержку анализа первопричин инцидентов через визуальную временную шкалу и координацию новых выпусков со стандартизованным началом и концом. даты. Также доступны мобильные приложения для iOS и Android.
Все уровни предлагают 21-дневную бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, соответствует ли Freshservice потребностям вашей организации. Планы начинаются с плана Blossom, который ежемесячно обходится в 19 долл. На оператора за базовый набор функций. Переход на самый популярный план Estate добавляет дополнительные функции, включая управление лицензиями на ПО, аналитику и настраиваемые роли агентов..
- Вы можете подписаться на Freshservice здесь
(Изображение предоставлено RescueAssist)
3. RescueAssist
Зрелое программное обеспечение с расширенным набором функций
Надежный набор функцийПоддержка нескольких мониторовКороткая 7-дневная пробная версияДорогой стартовый план
RescueAssist — это программное обеспечение для удаленной поддержки, которое предлагает надежную платформу поддержки для удовлетворения потребностей ITSM. С таким зрелым продуктом, функции хорошо разработаны, и включают в себя двусторонний общий доступ к экрану, поэтому технические специалисты могут управлять системой удаленно, включая управление с клавиатуры и мыши.
Также имеется возможность использовать передачу файлов для отправки обновлений на удаленные системы, поддержку клиентов, использующих мультимониторы, инструменты для аннотаций, позволяющие техническим специалистам привлекать клиентов.’экран s и поддержка нескольких сессий для технических специалистов, чтобы иметь возможность обрабатывать до восьми клиентов одновременно.
Стоимость RescueAssist зависит от того, предпочитаете ли вы платить ежемесячно или ежегодно. Ежемесячная плата составляет 69 долл. США в месяц на техника, но если вы платите за годовую подписку, это снижается до 55 долл. США на техника..
- Вы можете подписаться на RescueAssist здесь
(Изображение предоставлено Atlassian)
4. Сервисная служба Jira
Служба поддержки ITSM для поддержки, тиканья и связи
Проверить AmazonCheck WalmartПоказать все цены (2 найдено) Приложения Service Desk для подключения других платформПодобный современный интерфейсПредложения годового планаПродолжительная пробная версия и бесплатный уровень
Служба поддержки Jira, Atlassian, принимает ‘современный подход’ программное обеспечение службы поддержки, с простым и простым в использовании интерфейсом. Выдающиеся функции включают интеграцию с более чем 600 другими платформами, такими как Slack, через доступные приложения Service Desk. Службу поддержки Jira можно использовать через приложения для мобильных платформ, среди известных клиентов — Twitter, Sotheby’s и Spotify.
С одной стороны, у Jira Service Desk есть самая короткая пробная версия наших предложений здесь, всего семь дней, и нет свободных уровней в нижней части. Однако их нижний уровень предложения начинается с ежемесячной фиксированной платы в размере 10 долларов США в месяц и охватывает до трех агентов, а следующий шаг включает в себя до 15 агентов по 20 долларов США на агента в месяц по специальной цене со скидкой для 16 агентов или более. — с одинаковым набором функций во всех планах. Для тех, кто хочет подписаться на год, они получат два месяца бесплатного обслуживания, что сделает эту сделку еще лучше.
- Вы можете подписаться на Jira Service Desk здесь
(Изображение предоставлено: InvGate)
5. Служба поддержки InvGate
Комплексный ITSM, который используют крупные корпорации
Бесплатное пробное предложениеДоступно в виде программного обеспечения или SaaSOpaque ценыДополнительные расходы на управление активами
InvGate Service Desk — это комплексный инструмент ITSM для поддержки ИТ; он доступен как локальное программное обеспечение. В список организаций, использующих это решение, входят Burger King, Nike, Toyota и Starbucks..
Функции включают управление билетами с оценкой удовлетворенности клиентов, возможности самообслуживания с базой прогнозных знаний и возможностями трансляции новостей, а также ‘Gamification‘, это относится к использованию игровой механики для поддержки и мотивации сотрудников с помощью позитивной модели подкрепления. Также есть поддержка нескольких отделов и интеграция для управления активами с InvGate Assets.
Как и с некоторыми другими ITSM, к сожалению, цены непрозрачны, но фирма предлагает 30-дневную пробную версию.
- Вы можете подписаться на службу поддержки InvGate здесь
(Изображение предоставлено Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Перетаскивание интерфейса Простая автоматизацияКонкурентоспособные цены
Cherwell ITSM предоставляет облачную платформу SaaS, которая призвана упростить общее управление ИТ-средой, позволяя легко перетаскивать управление конфигурациями, визуализациями, панелями мониторинга, отчетами и другими задачами мониторинга. Программное обеспечение проверено для использования с широким спектром широко используемых процессов ITIL, и оно является гибким и масштабируемым.
Существует ряд опций для автоматизации рабочих процессов и рутинных административных задач с целью повышения производительности и эффективности для всего ИТ-персонала и пользователей, а также имеется ряд расширений и интеграций..
Хотя цены напрямую не рекламируются, Cherwell заявляет, что они стремятся сделать расходы как можно более дешевыми, требуя лицензирования наименьшего числа пользователей, и бесплатную демоверсию доступно.
ITSM — это всего лишь одна из нескольких SaaS-платформ, предлагаемых Cherwell, с другими, включая управление ИТ-активами, управление персоналом и оборудованием, а также безопасность, управление предприятием и управление проектами..
- Вы можете получить доступ к Cherwell ITSM здесь
