Tealeaf — это решение для управления опытом работы с клиентами (CEM), принадлежащее IBM. Он работает на продвинутом механизме поведенческой аналитики, который позволяет записывать данные о посещениях клиентов, включая веб-взаимодействия, с точки зрения самих клиентов..
Tealeaf позволяет вам точно определять ошибки, понимать, как ваши клиенты используют ваши решения, и создавать более быстрые и эффективные веб-и мобильные приложения для ваших клиентов. Это может помочь вашим командам по проектированию, соответствию требованиям, ИТ-отделам и даже юристам составить 360-градусный обзор ваших онлайн-клиентов. Это позволяет вам лучше разрабатывать мобильные приложения, решать проблемы клиентов при использовании ваших приложений, улучшать взаимодействие и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
Планы и цены
Tealeaf работает как веб-приложение для настольных компьютеров и мобильных устройств. Он также поставляется с гибкими моделями развертывания, включая облачные, локальные и гибридные облачные / локальные. Чтобы узнать цену, вы должны связаться с отделом продаж с информацией о вашем бизнесе, потребностях и о том, как вы собираетесь использовать приложение, прежде чем вы получите предложение.
Такие приложения, как программное обеспечение как услуга (SaaS), часто используют бессрочные или коммерческие лицензии, но Tealeaf использует модель подписки, которая взимается за пользователя в месяц. Таким образом, стоимость настройки Tealeaf под ваши требования меньше стоимости использования бессрочной лицензии, но периодические затраты выше. Кроме того, за доступ к расширенной поддержке, обучению и миграции данных может взиматься дополнительная плата..
Что касается этих дополнительных сборов, оценки варьируются, но можно ожидать, что вы заплатите около 500 долларов за тренинг, 2500 долларов за перенос 10000 записей и 10 тысяч долларов за стандартную настройку с тремя-пятью существующими системами. Эти цифры увеличиваются или уменьшаются в зависимости от типов обучения, миграций и настроек, которые вам необходимы. Тем не менее, для большего количества обучения, миграций и интеграции, ваши затраты на единицу будут падать.
В настоящее время доступно несколько ограниченных по времени сделок, в зависимости от того, когда вы намереваетесь установить и установить приложение. Текущие сделки включают управление неструктурированными данными, начиная с 18,55 долл. США за терабайт, улучшение рабочих процессов управления требованиями на 850 долл. США на пять пользователей в месяц и доступ к персонализированной аналитике на основе AI за 15 долл. США на пользователя в месяц..
(Изображение предоставлено: IBM)
особенности
Tealeaf поставляется с богатым набором функций, которые позволяют анализировать данные клиентов и настраивать мобильные приложения для широкого спектра отраслей. Вот некоторые из ключевых особенностей программного обеспечения.
AI-Powered Analytics
Tealeaf собирает и анализирует данные клиентов, чтобы повысить уровень вовлеченности и коэффициент конверсии. Интеграция с Watson Marketing, проприетарным инструментом AI от IBM, может быть использована для повышения производительности других решений, используемых в вашем бизнесе. Вы даже можете визуализировать поездки клиентов, чтобы точно видеть, как клиенты используют ваши сайты и приложения..
Обнаружение и борьба с мошенничеством
С цифровыми записями онлайн-транзакций вы можете более эффективно выявлять и бороться с мошенничеством, к которому страховая отрасль, например, теряет около 80 миллиардов долларов ежегодно.
Поскольку Tealeaf фиксирует и сохраняет взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, любой, кто подозревается в мошенничестве, может автоматически блокироваться от доступа к сайтам, и компании могут приостановить выполнение онлайн-заказов или выполнение других важных задач, пока не будет проведено расследование..
Интеграция данных, отслеживание эффективности и преодоление отказа
Вы можете передавать данные о клиентах между Tealeaf и другими программными решениями, которые вам нужны, для извлечения информации о клиентах из нескольких источников. Эти идеи могут быть использованы для поддержки ваших маркетинговых инициатив на основе данных. Они также могут помочь вам преодолеть проблемы отказа от клиентов, что происходит, когда клиенты пытаются использовать ваши приложения.
Работай умнее
Если у вас есть вопрос, вам нужна конкретная метрика или отчет, или вы хотите углубиться в конкретную область вашего бизнеса, все, что вам нужно сделать, это спросить Уотсона, так же, как вы попросили бы товарища по команде. Это даст вам ответ в течение нескольких секунд.
Конкурентное преимущество Tealeaf перед другими игроками в этом пространстве — интеграция Watson со всеми функциями Tealeaf. Это то, что обеспечивает обнаружение аномалий, помогает оптимизировать дизайн и удобство использования, а также снижает время отклика клиентов..
(Изображение предоставлено: IBM)
Интерфейс и в использовании
Tealeaf обладает отличным пользовательским интерфейсом, который предоставляет вам все функции и возможности, необходимые для понимания ваших данных и управления ими в несколько кликов. Например, существует панель для анализа мышления, с помощью которой вы можете идентифицировать пользователей, которые находятся на этапах поиска, сравнения, приобретения, использования или пропаганды своего процесса покупки..
Вы также можете увидеть, откуда приходят ваши клиенты, будь то мобильные сайты или сайты для настольных компьютеров или ноутбуков. Вы можете легко изолировать данные о клиентах на основе устройства, типа взаимодействия (упоминания в социальных сетях, запросы клиентов, покупки в корзине), сколько времени они заняли на данной странице или шаге и сколько вы генерируете на каждого клиента на данной платформе..
Для некоторых пользователей мобильные кнопки могут быть немного сложны в использовании, а некоторые функциональные возможности приложения в целом могут сделать его неуклюжим для некоторых. Однако, учитывая тип анализа, который, как ожидается, Tealeaf проведет, кнопки, функции и информационные панели достаточно удобны для пользователя..
Служба поддержки
Tealeaf предоставляет поддержку на английском языке через онлайн-форму и бесплатную телефонную линию поддержки. Также есть подробные видео, инструкции в формате PDF и форумы сообщества, если у вас возникнут какие-либо проблемы и вам понадобятся ответы на вопросы по использованию программного обеспечения..
IBM Global Directory также может использоваться компаниями, которые осуществляют операции в разных странах. Наконец, Tealeaf предоставляет доступ к репозиториям с открытым исходным кодом, конференциям разработчиков, документации по установке и внедрению через Redbooks, а также к системе онлайн-тикетов для решения проблем с оборудованием, программным обеспечением, развертываниями, счетами и контрактами..
Соревнование
Мы сравнили Tealeaf с Qualtrics и Appcues, двумя ведущими на рынке программными решениями для анализа данных и CRM, уделяя особое внимание стоимости и пользовательскому интерфейсу..
бюджет
Qualtrics использует модель подписки, которая требует ежегодного обновления вашего плана. Подписки начинаются с 1500 долларов в год и доходят до 5000 долларов в год в зависимости от необходимых вам функций, количества активных пользователей, которые будут использовать программное обеспечение, и размера вашего бизнеса..
Между тем, у Appcues есть пакет Essentials за 249 долларов в месяц для трех пользователей. Этот план дает вам доступ только к аналитике. Пакет Growth стоит 1079 долларов в месяц для десяти пользователей и дает вам доступ ко всем интеграциям.
Qualtrics лучше всего подходит для предприятий, которые созданы или быстро растут, и для продолжения этого необходимо проводить расширенную аналитику поведения. И Tealeaf, и Appcues отлично подходят для малых предприятий или стартапов, которым требуется несколько основных функций CEM, которые можно быстро развернуть и легко понять..
UI
Интерфейсы всех трех платформ сопоставимы. В зависимости от ваших потребностей и выбранного вами пакета на вашей панели инструментов будут представлены инструменты и функции, к которым у вас есть доступ. Преимущество Tealeaf заключается в простоте использования функций и кнопок, но все три продукта предоставляют своим пользователям удобный и понятный пользовательский интерфейс..
(Изображение предоставлено: IBM)
Окончательный вердикт
Tealeaf — это современное CRM-решение, которое значительно выигрывает от инновационных интеграций с Watson, приложением IBM для искусственного интеллекта. Независимо от того, хотите ли вы решить проблемы с возвратом клиентов, понять, как и где ваши маркетинговые инициативы работают или отстают, или хотите разработать новую рекламную кампанию, Tealeaf предоставит вам информацию, необходимую для этого..
С точки зрения недостатков, единственная заметная проблема заключается в том, что может быть довольно сложно понять, как использовать различные функции, которые предоставляет Tealeaf. Если вы действительно не знаете, для чего вам нужно программное обеспечение, вы можете потерять себя. Однако для опытных профессионалов Adtech и Martech, которые хотят усовершенствовать свою маркетинговую игру с помощью аналитического программного обеспечения, Tealeaf — настоящий победитель..
